Важным этапом при проектировании любой информационной системы является разработка диаграмм, отражающих функционирование автоматизируемого процесса. В настоящее время для этих целей широко применяется CASE-средство автоматизированного проектирования BPWin. Программный продукт BPWin является мощным инструментом для создания моделей, позволяющих анализировать, документировать и планировать изменения сложных бизнес-процессов. BPWin является средством сбора необходимой информации о работе предприятия и графического изображения этой информации в виде целостной и непротиворечивой модели. BPWin-модель является графическим представлением действительности, то есть средством документирования и формализации бизнес-процессов. С помощью него можно построить DFD- и IDEF0-диаграммы, которые позволяют произвести анализ с точки зрения потоков информации в системе и с точки зрения функциональности самой системы.

Построим IDEF0иDFD – диаграммы для предприятия, отобразим технологию обработки данных и передачу информации от одной функции к другой в рамках разработки корпоративного портала, как показано на рисунках 1, 2 и 3.

IDEF0 – методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков – в терминах IDEF0).

Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы.

Структурно-функциональная диаграмма IDEF0 представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Контекстный уровень функциональной диаграммы «Обслужить заявку пользователя в ИТ-службу»

Рисунок 2 – Второй уровень диаграммы IDEF0«Обслужить заявку пользователя в ИТ-службу»

В отличие от стрелок в IDEF0, которые иллюстрируют отношения, стрелки в DFD показывают, как объекты (включая и данные) реально перемещаются от одного действия к другому. Это представление потока обеспечивает отражение в DFD-моделях таких физических характеристик системы, как движение объектов (потоки данных), хранение объектов (хранилища данных), источники и потребители объектов (внешние сущности).

На рисунке 4 представлена технология обработки данных и передачи информации от одной функции к другой в виде диаграммы потоков данных (DFD-диаграммы). Перед построением диаграммы потоков данных проанализированы входные и выходные данные системы, оказывающие влияние на ее функционирование.

Входными данными для системы являются: данные для авторизации пользователя, информация для обращения в службу поддержки пользователей, информация об обслуживаемом объекте.

Выходными данными для системы является вся выполненная заявка, проконтролированный процесс исполнения заявки.

Рисунок 3 – Функциональная диаграмма (DFD)

В соответствии с целью работы проведем исследования рынка программных продуктов для корпоративного общения (рынка порталов) и анализ наиболее известных программных решений в этой области.

Рынок порталов появился в 1998 году. Изначально на этом рынке конкурировали разработчики, специализировавшиеся только на порталах. Спустя 18 месяцев на этом рынке появились и другие игроки – крупные и средние софтверные компании. На пике расцвета этого рынка можно насчитать более 100 разработчиков порталов. Сейчас их уже не более 60.

Как правило, есть три стандартных сценария при выборе решения для корпоративного портала:

Покупка готовых решений (платформ или систем высокой готовности);

Разработка с нуля (заказные разработки);

Комбинированный подход (разработка специфических модулей, но на базе уже готовых решений или платформ).

Но стоит отметить, что в последнее время появилось немалое количество бесплатных решений. Использование бесплатных порталов все чаще встречается в России, но, к сожалению, конкурировать с готовыми решениями или заказными работами пока не может, ввиду того что большинство внедренных систем были запущены в виде теста и долго подстраивались под организацию. А время в бизнесе, как известно – деньги.

Каждый из подходов имеет свои плюсы и минусы, но, как правило, при выборе решения происходит оценка всех подходов по следующему набору критериев:

Стоимость решения (включая лицензии, оборудование и работы);

Скорость внедрения и поставки готовой системы;

Уникальность бизнес процессов компании или наличие специфических требований;

Корпоративные стандарты и предпочтения по технологиям;

Наличие квалифицированных специалистов внутри компании и их специализация;

Новаторский или консервативный стиль работы компании;

Подход к внедрению системы – система настраивается под бизнес процессы компании, или компания настраивает бизнес процессы под функциональность системы.

В любом случае необходим детальный анализ ситуации у каждого конкретного клиента и индивидуальный подход при выборе решения.

Методология внедрения интранет-порталов, в целом, аналогична внедрению любой информационной системы с большим количеством пользователей. Безусловно, внедрение таких систем требует профессионального подхода со стороны разработчиков, квалифицированного менеджера проекта и проектной команды, промышленного подхода к разработке и внедрению системы (проектирование, разработка, тестирование, обучение, ввод в эксплуатацию). Но самое важное, о чем не следует забывать, - это то, что при внедрении корпоративного интранет-портала на первый план выходят не технические трудности, а административные проблемы, вопросы информационной безопасности, передачи знаний от разработчика к конечным пользователям.

Особенности внедрения корпоративного портала во многом зависят от целей и задач, которые ставит перед данной системой заказчик, от его корпоративной культуры и текущего уровня автоматизации в компании. Две конкурирующих на рынке компании могут предъявлять различные требования к системе, и внедрение корпоративного портала в этих компаниях будет проводиться абсолютно разным способом.

Как правило, все компании сталкиваются с одинаковым набором проблем при внедрении корпоративных порталов. К их числу можно отнести следующие:

Необходимость изменения бизнес-процессов компании вследствие уже проведенной автоматизации, необходимость перераспределения ответственности;

Отсутствие формализации процессов и их документирования, что не позволяет произвести четкую постановку задачи;

Привычка работать на "личном контакте";

Низкая культура использования компьютеров в компаниях;

Сопротивление со стороны персонала компаний при внедрении;

Недостаточная твердость руководства при внедрении системы в компании;

Низкий уровень понимания потенциальных выгод от использования корпоративных информационных систем руководством и сотрудниками компании;

Сложность с формализацией распределения прав доступа к информации;

Попытка переноса имеющегося в компании информационного беспорядка в автоматизированный беспорядок посредством портала;

Отсутствие опыта эксплуатации подобных систем, и как следствие низкий уровень понимания возможных вариантов использования портала.

Нельзя сказать, что все эти проблемы являются неразрешимыми. Просто для более эффективного их решения необходимо привлекать опытных специалистов и консультантов, которые имеют опыт внедрения подобных систем и предложат компании пути и способы решения этих проблем, уже апробированные у других клиентов, с учетом знания специфики российского бизнеса.

В своем сравнительном анализе рассмотрим несколько вариантов готовых коробочных решений портала и один бесплатный. Порталы WSSPortalи DeskWorkоснованы на технологии MicrosoftSharePointServices, очень популярной сейчас во всем мире. 1С-Битрикс: Корпоративный портал и eGroupwareоснованы на собственных разработках, а eGgroupwareвообще является приложением с открытым исходным кодом.

1.3.1 Портал eGroupware

eGroupWare – это бесплатный программный продукт, предназначенный для улучшения групповой работы на предприятиях с количеством сотрудников от нескольких человек до нескольких тысяч.

Внедрение eGroupWare поможет реализовать на предприятии единую информационную систему и поможет решать каждому сотруднику текущие дела.

В комплекте поставки eGroupWare включены такие приложения как :

Календарь. Данный компонент предназначен для организации единого временного пространства предприятия и позволяет назначать любые события для себя или коллеги.

Управление Проектами. Позволяет работать большому количеству пользователей над одним проектом и выполнять каждому из них заданные действия.

Информационный Журнал. Это журнал всех событий, которые вы или ваш коллега должен сделать в тот или иной момент времени (сделать звонок, выполнить какое-либо действие, или просто оставить заметку)

Необходимо написать программу для сотрудников ЛИТДУ ЦИТа ПТУ «Рудоавтоматика» предприятия АО «ССГПО», дающую возможность учета заявок, поступающих от пользователей со всего предприятия.

ЛИТДУ - лаборатория информационных технологий диспетчерского управления. Данная лаборатория занимается дистанционным управлением компьютерами, это служба поддержки всех пользователей компьютерной сети предприятия АО «ССГПО».

Основными задачами лаборатории являются:

Разработка и внедрение информационных технологий системно-сетевых решений по локальным и корпоративным вычислительным сетям АО "ССГПО", разработка и внедрение одно и многопользовательских баз данных, разработка и внедрение прикладных систем и задач автоматизации на базе применения компьютеров вычислительных сетей и баз данных.

Обеспечение надежной работы корпоративных и локальных сетей АО "ССГПО" и электронной почты. Обеспечение защиты данных от разрушения и несанкционированного доступа.

В функции лаборатории входит:

Проведение совместно с отделами, службами и подразделениями анализа производственно-хозяйственной деятельности объединения в целях обеспечения наилучших показателей использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, повышения экономической эффективности производства.

Системно-сетевое администрирование в локальных и корпоративных вычислительных сетях АО "ССГПО".

• 1. Установка и модернизация системных и сетевых программных средств.
• 2. Установление прав доступа к электронным ресурсам АО "ССГПО".
• 3. Обучение и консультирование персонала АО "ССГПО" по системно-сетевым вопросам.
• 4. Разработка и внедрение мероприятий по обеспечению надежности сетей, сохранности электронных баз данных, расширению сетей.
• 5. Разработка и внедрение системно-сетевых решений баз данных, прикладных задач и систем автоматизации.
• 6. Анализ и математическое моделирование технологических и экономических процессов АО "ССГПО" с целью эффективного использования компьютерной и коммуникационной техники и программных продуктов.

Лаборатория занимается обслуживанием всех пользователей персональных компьютеров предприятия АО «ССГПО», настройкой и установкой ПО, ремонтом и обслуживанием компьютеров. Сотрудниками лаборатории являются диспетчер и системные администраторы.

В обязанности диспетчера входит:

• - прием заявок от пользователей;
• - распределение заявок между системными администраторами.

В обязанности системного администратора входит:

• - выполнение заявок от пользователей (переустановка ОС, настройка и установка ПО);
• - настройка сетевого оборудования.

В связи с этим необходимо выполнение и учёт различных заявок, которые поступают от пользователей компьютерной сети АО «ССГПО.

Задача предназначена в первую очередь для ускорения обработки заявок, что позволило бы значительно упростить и автоматизировать работу сотрудников ЛИТДУ. Программа дает возможность учета заявок, поступающих от пользователей со всего предприятия, их исполнение в указанные сроки, хранение в электронном архиве. Хранение заявки позволяет отследить дату и время ее поступления, ее заявителя и исполнителя, за счет чего отслеживается качество работы системного администратора, и скорость выполнения заявки.

В случае обнаружения неполадок работы компьютера на своем рабочем месте (физическая поломка или сбой работы программного обеспечения), пользователь сообщает об этом диспетчеру отдела ЛИТДУ. Диспетчер принимает и заполняет в нужной форме заявку и назначает ее системному администратору, который в необходимый срок должен выполнить заявку и отписаться о проделанной работе в журнале заявок. В случае физической поломки, заявка перенаправляется в отдел технических мастеров.

Целью задачи является задание на разработку и создание автоматизированной системы хранения и обработки данных, позволяющей:

­ добавление новых заявок;

­ удаление заявок;

­ быстрый поиск необходимых заявок;

­ фильтрация заявок.

Программа включает в себя следующие функциональные возможности:

• - возможность добавления новых данных в базу;
• - редактирование хранящихся данных;
• - производить отбор заявок по запросам;
• - автоматически создавать необходимые отчёты по определённым критериям отбора заявок, что существенно облегчит как работу, так и затрату времени на их составление.

Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».

Проект описывает процесс автоматизации учета гарантийного оборудования, которое приходит на ремонт и обслуживание. Автоматизация данного процесса поможет повысить оперативность принятия решений и минимизировать сложность управления. Также она помогает собрать требуемую статистику по тематике обращений, что также важно для создания обоснованной стратегии фирмы.

Цель данной ВКР – реализация ИС, которая помогает автоматизировать работу СЦ компании ООО «PwC» для уменьшения нагрузки на его сотрудников, минимизации ошибок, повышения быстроты работы.

Основные задачи работы заключаются в:

• Изучении работы описываемой компании;
• Нахождение спорных моментов;
• Выражение актуальности автоматизации;
• Доказательство проектных решений по видам обеспечения;
• Создание БД и программы для взаимодействия с ней;
• Подсчет уровня эффективности проекта.

Главная задача проекта - изучение работы компании, определение имеющихся недостатков в используемом подходе к управлению компанией, создание веб-системы для автоматизации процессов, которые связаны с учетом оборудования, приходящего на ремонт, выполнены.

В рамках изучения используемой технологии управления подготовлены цель и назначение разрабатываемого программного варианта реализации данной задачи, выполнено сравнение с подобными системами реализации этой задачи, формализованы итоги результатных показателей, определена технологий проектирования, принят ряд решений по видам используемого обеспечения.

Для создаваемой системы создана информационная модель, внедрена локальная система кодировки и классификации. Также приняты решения по методу хранения и организации данных. Построена инфологическая модель БД.

В рамках ПО создано дерево функций и сценарий диалога функционирования системы, а также подготовлена структурная схема пакета: дерево реализации процедур и схема взаимодействия программных модулей и файлов.

В рамках тех. обеспечения подготовлена схема организации технологии поиска, получения, обработки и выдачи данных для разрабатываемого проекта.

Исходя из анализа предметной области и данных, которые получены методом программного решения, определена экономическая эффективность проекта. Ее показатель позволяет говорить о выгоде проекта. Была отмечена минимизация как трудовых, так и стоимостных затрат.

Период окупаемости проекта составил 8 месяцев.

Дальнейшее развитие созданной системы необходимо по направлению к увеличению ее функциональности, а также дальнейшей интеграции в существующую систему предприятия.

В частности, необходима дальнейшая разработка и расширение разработанного приложения с целью учета выполнения ремонта и гарантийного обслуживания, а также подготовка отчетов по работе сервисного отдела предприятия.

В комплекте с проектом идет программа на PHP и СУБД mysql.

1.1 Характеристика Информационно-аналитического центра

1.1.1 Должностные обязанности администратора корпоративного портала

1.2 Разработка диаграмм

Важным этапом при проектировании любой информационной системы является разработка диаграмм, отражающих функционирование автоматизируемого процесса. В настоящее время для этих целей широко применяется CASE -средство автоматизированного проектирования BPWin . Программный продукт BPWin является мощным инструментом для создания моделей, позволяющих анализировать, документировать и планировать изменения сложных бизнес-процессов . BPWin является средством сбора необходимой информации о работе предприятия и графического изображения этой информации в виде целостной и непротиворечивой модели. BPWin-модель является графическим представлением действительности, то есть средством документирования и формализации бизнес-процессов. С помощью него можно построить DFD - и IDEF 0-диаграммы, которые позволяют произвести анализ с точки зрения потоков информации в системе и с точки зрения функциональности самой системы .

Построим IDEF0 и DFD – диаграммы для предприятия, отобразим технологию обработки данных и передачу информации от одной функции к другой в рамках разработки корпоративного портала, как показано на рисунках 1, 2 и 3.

1.2.1 Функциональная диаграмма (IDEF0)

IDEF0 – методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков – в терминах IDEF0).

Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы.

Структурно-функциональная диаграмма IDEF0 представлена на рисунке 1.

Рисунок – Контекстный уровень функциональной диаграммы «Обслужить заявку пользователя в ИТ-службу»

Рисунок – Второй уровень диаграммы IDEF 0«Обслужить заявку пользователя в ИТ-службу»

1.2.2 Диаграмма потоков данных (DFD)

В отличие от стрелок в IDEF0, которые иллюстрируют отношения, стрелки в DFD показывают, как объекты (включая и данные) реально перемещаются от одного действия к другому. Это представление потока обеспечивает отражение в DFD-моделях таких физических характеристик системы, как движение объектов (потоки данных), хранение объектов (хранилища данных), источники и потребители объектов (внешние сущности).

На рисунке 4 представлена технология обработки данных и передачи информации от одной функции к другой в виде диаграммы потоков данных (DFD-диаграммы). Перед построением диаграммы потоков данных проанализированы входные и выходные данные системы, оказывающие влияние на ее функционирование.

Входными данными для системы являются: данные для авторизации пользователя, информация для обращения в службу поддержки пользователей, информация об обслуживаемом объекте.

Выходными данными для системы является вся выполненная заявка, проконтролированный процесс исполнения заявки.

Рисунок – Функциональная диаграмма (DFD )

1.3 Сравнительный анализ автоматизированных систем-аналогов

В соответствии с целью работы проведем исследования рынка программных продуктов для корпоративного общения (рынка порталов) и анализ наиболее известных программных решений в этой области.

Рынок порталов появился в 1998 году. Изначально на этом рынке конкурировали разработчики, специализировавшиеся только на порталах. Спустя 18 месяцев на этом рынке появились и другие игроки – крупные и средние софтверные компании. На пике расцвета этого рынка можно насчитать более 100 разработчиков порталов. Сейчас их уже не более 60 .

Как правило, есть три стандартных сценария при выборе решения для корпоративного портала:

покупка готовых решений (платформ или систем высокой готовности);

разработка с нуля (заказные разработки);

комбинированный подход (разработка специфических модулей, но на базе уже готовых решений или платформ).

Но стоит отметить, что в последнее время появилось немалое количество бесплатных решений. Использование бесплатных порталов все чаще встречается в России, но, к сожалению, конкурировать с готовыми решениями или заказными работами пока не может, ввиду того что большинство внедренных систем были запущены в виде теста и долго подстраивались под организацию. А время в бизнесе, как известно – деньги.

Каждый из подходов имеет свои плюсы и минусы, но, как правило, при выборе решения происходит оценка всех подходов по следующему набору критериев:

стоимость решения (включая лицензии, оборудование и работы);

скорость внедрения и поставки готовой системы;

уникальность бизнес процессов компании или наличие специфических требований;

корпоративные стандарты и предпочтения по технологиям;

наличие квалифицированных специалистов внутри компании и их специализация;

новаторский или консервативный стиль работы компании;

подход к внедрению системы – система настраивается под бизнес процессы компании, или компания настраивает бизнес процессы под функциональность системы.

В любом случае необходим детальный анализ ситуации у каждого конкретного клиента и индивидуальный подход при выборе решения.

Методология внедрения интранет-порталов, в целом, аналогична внедрению любой информационной системы с большим количеством пользователей. Безусловно, внедрение таких систем требует профессионального подхода со стороны разработчиков, квалифицированного менеджера проекта и проектной команды, промышленного подхода к разработке и внедрению системы (проектирование, разработка, тестирование, обучение, ввод в эксплуатацию). Но самое важное, о чем не следует забывать, - это то, что при внедрении корпоративного интранет-портала на первый план выходят не технические трудности, а административные проблемы, вопросы информационной безопасности, передачи знаний от разработчика к конечным пользователям.

Особенности внедрения корпоративного портала во многом зависят от целей и задач, которые ставит перед данной системой заказчик, от его корпоративной культуры и текущего уровня автоматизации в компании. Две конкурирующих на рынке компании могут предъявлять различные требования к системе, и внедрение корпоративного портала в этих компаниях будет проводиться абсолютно разным способом.

Как правило, все компании сталкиваются с одинаковым набором проблем при внедрении корпоративных порталов. К их числу можно отнести следующие:

необходимость изменения бизнес-процессов компании вследствие уже проведенной автоматизации, необходимость перераспределения ответственности;

отсутствие формализации процессов и их документирования, что не позволяет произвести четкую постановку задачи;

привычка работать на "личном контакте";

низкая культура использования компьютеров в компаниях;

сопротивление со стороны персонала компаний при внедрении;

недостаточная твердость руководства при внедрении системы в компании;

низкий уровень понимания потенциальных выгод от использования корпоративных информационных систем руководством и сотрудниками компании;

сложность с формализацией распределения прав доступа к информации;

попытка переноса имеющегося в компании информационного беспорядка в автоматизированный беспорядок посредством портала;

отсутствие опыта эксплуатации подобных систем, и как следствие низкий уровень понимания возможных вариантов использования портала.

Нельзя сказать, что все эти проблемы являются неразрешимыми. Просто для более эффективного их решения необходимо привлекать опытных специалистов и консультантов, которые имеют опыт внедрения подобных систем и предложат компании пути и способы решения этих проблем, уже апробированные у других клиентов, с учетом знания специфики российского бизнеса.

В своем сравнительном анализе рассмотрим несколько вариантов готовых коробочных решений портала и один бесплатный. Порталы WSSPortal и DeskWork основаны на технологии MicrosoftSharePointServices, очень популярной сейчас во всем мире. 1С-Битрикс: Корпоративный портал и eGroupware основаны на собственных разработках, а eGgroupware вообще является приложением с открытым исходным кодом.

1.3.1 Портал eGroupware

eGroupWare – это бесплатный программный продукт, предназначенный для улучшения групповой работы на предприятиях с количеством сотрудников от нескольких человек до нескольких тысяч.

Внедрение eGroupWare поможет реализовать на предприятии единую информационную систему и поможет решать каждому сотруднику текущие дела.

В комплекте поставки eGroupWare включены такие приложения как :

Календарь. Данный компонент предназначен для организации единого временного пространства предприятия и позволяет назначать любые события для себя или коллеги.

Управление Проектами. Позволяет работать большому количеству пользователей над одним проектом и выполнять каждому из них заданные действия.

Информационный Журнал. Это журнал всех событий, которые вы или ваш коллега должен сделать в тот или иной момент времени (сделать звонок, выполнить какое-либо действие, или просто оставить заметку)

Ресурсы. Управление ресурсами предприятия.

Ведомость.

База знаний. Поможет ответить на часто задаваемые вопросы, найти инструкции по тому, как действовать в той или иной ситуации.

Адресная книга.

Закладки

eGroupWare позволяет провести опрос сотрудников, организоватьобщение по электронной почте e-mail (IMAP) клиент, а так же с помощью встроенного сайт-менеджера организовать внутренний корпоративный сайт.

Немаловажно, что eGroupWare является свободно-распространяемым продуктом (GNU GPL).

Рисунок 4 – E- mail клиент eGroupware

Однако стоит отметить, что eGroupWare мало распространен в России и его установкой и настройкой занимается лишь некоторое количество специализированных фирм, либо энтузиасты, изучающие данный портал по документации на иностранных языках. Отсутствие полной официальной поддержки русского языка, а входящая в комплект поставки локализация не может считаться полноценной, также делает проблематичным использование данного портала для нужд российской организации. Эта проблема решается доработкой русской локализации, что требует дополнительного времени и ресурсов. Ввиду того, что все это обычно переносится на специалиста, занимающегося внедрением данного портала в организацию, требует от него большого количества времени и определенных навыков.

1.3.2 Портал 1С-Битрикс

«1С-Битрикс: Корпоративный портал» - это программный продукт для создания и управления внутрикорпоративным ресурсом компании, решающий коммуникационные, организационные и HR-задачи компании .

Позволяет за 4 часа развернуть полностью готовый проект - корпоративный портал, на котором сразу же можно работать. Интеграция продукта в IT-инфраструктуру, настройка системы, наполнение данными и любая доработка бизнес-логики выполняются без привлечения технических специалистов.

Рисунок 5 – Модуль заявок «1С-Битрикс: Корпоративный портал»

Возможности «1С-Битрикс: Корпоративный портал» :

Управление корпоративной информацией (ECM, Enterprise Content Management): публикация телефонных справочников, шаблонов, документов, информации о сотрудниках и компании, организация общего хранилища документов с едиными классификаторами, редактирование файлов, возможность работы с хранилищем как с сетевым диском Windows, поиск по вложенным документам с учетом морфологии, интеграция с Microsoft Office, Open Office.

Организация совместной работы: создание рабочих групп и организация коммуникаций внутри них, распределение прав доступа к коллективным документам, управление версиями документов, документооборот.

Автоматизация функций HR-отдела: интеграция с «1С: Зарплата и Управление Персоналом», автоматическая публикация графиков отсутствия сотрудников (отпуска, больничные, командировки), быстрая адаптация новых сотрудников.

Обучение и тестирование персонала, проведение обучающих онлайн-курсов, тестирование и сертификация сотрудников.

Повышение эффективности бизнес-процессов: расширенный механизм подачи электронных заявок - пропуски, курьерская доставка, канцтовары, бронирование переговорных, организация совещаний.

Социальная сеть и система мгновенных сообщений: объединение сотрудников в группы, личные страницы с персональными фотогалереями, файлами, блогом, форумом, друзьями, группами, сертификатами за сданные онлайн-курсы, сохранение журнала сообщений с поиском по ключевым словам.

Гибкая интеграция в действующую ИТ-инфраструктуру: интеграция в корпоративную сеть (сетевые диски и веб-диски); открытые протоколы экспорта-импорта данных (XML, CommerceML, CSV, Excel, RSS) и др.

Понятная система управления порталом: адаптивный интерфейс портала позволяет быстро освоить систему управления контентом и редактировать информацию портала без привлечения технических специалистов.

Дополнительные преимущества продукта:

2500 партнеров: внедрение продукта осуществляет широкая партнерская сеть;

высокая производительность: портал, созданный на основе продукта, выдерживает любую нагрузку;

оптимальная стоимость лицензии и отсутствие дополнительных скрытых расходов;

использование принципов Enterprise 2.0 - привычных для пользователей веб-инструментов (социальные сети, мгновенные сообщения, поиск, облака тегов, форумы, блоги);

технология SiteUpdate, позволяющая без дополнительных расходов скачивать обновления продукта и новые модули;

адаптивный интерфейс и удобство управления порталом (Ajax-интерфейс);

работа с бесплатным ПО (Unix, Linux, MySQL, PHP).

Корпоративный портал создается за несколько шагов:

установка продукта и выбор дизайна;

развертывание и настройка системы;

изменение типовой структуры, импорт данных.

Благодаря тому, что продукт включает в себя основные базовые модули известной CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом», настройка и работа продукта (контент, коммуникации, веб-аналитика, сервисы) не вызывает каких-то затруднений.

Набор имеющихся в данном решении функций очень широк, что, к сожалению, приводит к перегруженности портала ненужными нам функциями и модулями. Зачастую, рядовой пользователь просто теряется в них, что может привести к снижению эффективности при использовании данного портала. Наиболее целесообразным было бы использовать весь этот огромный потенциал в очень крупных организациях.

Стоимость продукта складывается из стоимости лицензии на «1С-Битрикс: Корпоративный портал. Версия на 25 пользователей» и стоимости лицензий для дополнительных пользователей . Стоимость лицензии на 25 пользователей составляет 34 500 руб. Лицензия на дополнительного пользователя стоит 500 рублей. Стоимость лицензии на неограниченное число пользователей составляет 199 000 руб.

Также существует три редакции продукта , отличающиеся по функциональным возможностям:

«1С-Битрикс: Корпоративный портал» - Интранет

«1С-Битрикс: Корпоративный портал» - Экстранет

«1С-Битрикс: Корпоративный портал» - Бизнес-процессы

Редакция с базовым функционалом - Интранет - соответствует текущим возможностям продукта и дополнительно включает несколько новых бизнес-процессов. Стоимостью 34 500 рублей .

В редакцию Экстранет , которая стоит 59 500 рублей , включена возможность управления «Экстранетом».

Старшая редакция с полным функционалом - Бизнес-процессы - стоит 99 500 рублей . В старшую редакцию включены инструменты визуального проектирования бизнес-процессов, возможность управления «Экстранетом», а также Контроллер для интеграции портала с внешним сайтом.

1.3. 4 Портал DeskWork

Портал Deskwork разработан компанией Softline и основан на WindowsServerSharePointServices. Компания Softline внедрила уже очень много порталов и у нее накопился серьезный опыт для создания решения, наиболее подходящего для российского рынка.

DeskWork 2.0 Стандартный включает в себя версию DeskWork 2.0 Базовый и элементы системы электронного документооборота. Настраиваемые модули приносят дополнительную прибыль за счет значительной экономии времени сотрудников и контролируемого, безошибочного процесса согласования документов. Электронный документооборот ускорит процессы согласования, визирования и утверждения документов. Это удобное средство для оптимизации процессов в компании и повышения исполнительской дисциплины, так как позволяет назначать электронные поручения по работе с документами и контролировать их исполнение. При этом система не только контролирует, но и помогает сотрудникам выполнить задачи в срок, автоматически формируя почтовые уведомления о поручении, а также напоминая о необходимости в ближайшее время завершить задачу. С помощью поиска документов по их внутреннему содержимому можно в несколько раз быстрее получить необходимую информацию и использовать ранее созданные документы и накопленные знания.

Рисунок 6 – Главная страница портала DeskWork

Функциональные возможности DeskWork Стандарт 2.0

В состав DeskWork 2.0 Стандарт входит набор из 4 шаблонов оформления с новым дизайном, семь уникальных модулей, система Документооборота, а также базовый функционал SharePoint :

графическая структура компании (подразделения, отделы)

список сотрудников (телефонный справочник, адресная книга)

универсальный информер (курсы валют, пробки, погода, анекдот дня, стоимость барреля нефти и пр.)

универсальный модуль заявок на курьера, обучение, командировку, заявки в ИТ-отдел и т.п.

автоматическое создание структуры узлов отделов и проектов на основе данных из структуры компании

дни рождения сотрудников

цитата дня (афоризмы)

стандартные модули SharePoint: сайты для рабочих групп, совместной работы, собраний, библиотеки документов с версиями, вики (базы знаний), извещения (новости), списки контактов, доски обсуждений (форумы), общие и персональные календари, списки задач, опросы, диаграммы Ганта для проектов, фотогалереи, блоги с обсуждениями, RSS-подписки

Элементы системы электронного документооборота

1. Модуль регистрации документов
2. Модуль последовательного согласования
3. Модуль параллельного согласования
4. Модуль универсального согласования
5. Модуль расширенного поиска информации

Модуль регистрации документов

Регистрация документов по типам: входящий, исходящий, внутренний.

При регистрации заполняются дополнительные атрибуты: наименование документа, дата регистрации документа, тип документа (редактируемый справочник), подразделение-отправитель, подразделение-получатель, дополнительные файлы.

Создается Карточка документа и сохраняется в библиотеке «Реестр документов» для последующей обработки

Общие свойства модулей согласования

Можно назначить контрольные даты по согласованию для каждого пользователя.

При назначении задачи пользователю ему приходят e-mail оповещения.

Каждый пользователь видит свои задачи на портале.
На каждом шаге есть возможность прикрепить произвольное количество документов, оставить свои комментарии, утвердить или отклонить документ.
В настройках можно выбрать модель поведения, если участник отклонил документ (возврат на предыдущий шаг, возврат исполнителю, оповещение о возврате для всех согласующих).

Можно назначить Контролирующего, который проводит проверку документа после завершения согласования, но до возврата инициатору. Например, контролирующим может быть сотрудник контроля качества или архивариус, который проверяет любые документы на правильность оформления и наличие необходимых атрибутов.

В любой момент можно посмотреть статус: у кого документ находится сейчас на согласовании и кто уже выполнил свой шаг согласования.

Пользователь видит комментарии и вложенные файлы всех предыдущих пользователей или одного предыдущего (настройки задаются при запуске согласования).

Можно экспортировать отчеты в формат Excel по различным параметрам процесса согласования документов, тем самым пользователи получают возможность строить свои собственные отчеты без программирования, а используя функции всем известных «электронных таблиц».

Модуль последовательного согласования

Согласование / утверждение документа в последовательной цепочке действующих лиц

Два режима работы (выбирается при старте согласования):
а) вся цепочка согласующих формируется при старте согласования, инициатор может назначить контрольные даты по согласованию для каждого пользователя
б) при инициации выбирается только первый согласующий, далее текущий согласующий сам выбирает следующего согласующего и назначает контрольную дату согласования для него

Модуль параллельного согласования

Согласование / утверждения документа в параллельной цепочке действующих лиц

Все согласующие выбираются при старте согласования, можно назначить контрольные даты по согласованию для каждого пользователя

При отклонении задачи одним из согласующих приходит оповещение инициатору, который решает, продолжить согласование или нет. Если инициатор останавливает согласование, то всем согласующим приходит уведомление.

Модуль универсального согласования

Согласование / утверждение документа в произвольном маршруте. Это система рекурсивного использования двух предыдущих модулей – параллельного и последовательного согласований.

Маршрут формируется в процессе согласования. На каждом шаге участник может сформировать дальнейший тип согласования (последовательный, параллельный), указать дальнейших участников, назначить контрольную дату согласования каждому их них.

Модуль универсального согласования является уникальной разработкой для систем такого класса. Маршрут формируется в процессе согласования, на каждом шаге пользователь может сформировать дальнейший тип согласования (последовательный, параллельный, указать участников дальнейшего согласования), назначить критическую дату согласования каждому пользователю. Это система рекурсивного использования двух моделей: параллельного и последовательного, которая идеально подходит для согласований, в которых:

не фиксированы участники;

маршрут меняется в зависимости от решений предыдущих участников;

согласующие просят консультаций у других сотрудников;

можно задавать любое количество рекурсий (вложений).

Модуль расширенного поиска информации

Расширенный поиск по внутреннему содержимому офисных документов и персональных страниц пользователей. Поиск можно вести как по атрибутам документов, так и по их содержимому, а также по содержимому информации, опубликованной на страницах портала.

Основные преимущества данного портала:

1. Низкая цена, не зависящая от количества пользователей;

2. Не нужно закупать дополнительные лицензии Microsoft, если есть лицензионный Windows Server 2003 или 2008. Если у нет Windows Server, то можно использовать Windows Web Server 2008, к нему не надо клиентских лицензий!

3.Минимальные сроки инсталляции: буквально несколько часов;

4.Уникальный, красивый дизайн;

5. Готовый гарантированный функционал, отвечающий основным потребностям современной компании.

6. С помощью настраиваемых модулей можно самим настраивать функциональность своего портала удобным визуальным способом без привлечения IT-специалистов;

7. Неограниченные возможности для развития, масштабирования и наращивания функциональности любыми сторонними программистами, имеющими навыки работы с технологией Windows SharePoint Services.

8. Почти готовая система документооборота позволит управлять такими "стандартными" процессами, как подготовка коммерческих предложений, согласование, утверждение и визирование договоров и других документов, ведение и согласование документации по проектной деятельности, утверждение, согласование или сбор отзывов на любые документы компании, работа с кадровыми документами.

Стоимость данного портала для одного сервера (достаточно для нескольких тысяч пользователей) составляет 64 000 рублей. Однако необходимо отметить, что Волгоградская ГСХА уже обладает лицензией на данное программное обеспечение, таким образом все затраты сводятся только к затратам по внедрению и доработке данного продукта. Дополнительные затраты на внедрение портала уложатся в стоимость лицензии Microsoft Windows Server 2003 или старше, если в организации она еще не установлена.

1.3. 5 WSS Portal 2.1

WSS Portal 2.1 - это готовый к использованию корпоративный портал на платформе SharePoint. Внедрить готовое решение можно гораздо быстрее и эффективней чем разрабатывать собственный портал "с нуля". А возможность развития готового решения после внедрения дает дополнительные преимущества.

WSSportal – это качественное, основанное на лучших практиках построения порталов, решение, позволяющее внедрить портал в сжатые сроки, наиболее эффективно расходовать свой бюджет на внедрение портала.

Продукт WSS Portal 2.1.зарекомендовал себя как надежное качественное решение с хорошей производительностью. Продукт имеет большое количество внедрений, разные версии продукта используется в компаниях с количеством пользователей от 50 до 15000. Внедрения были проведены в компаниях с различными видами деятельности и решение доказало свою эффективность независимо от отрасли компании .

WSS Portal 2.1. реализован таким образом, что он готов к использованию сразу после инсталляции. Он содержит весь необходимый для корпоративного портала функционал, отработанную структуру и дизайн. Также благодаря платформе Microsoft SharePoint функциональные возможности WSS Portal 2.1. существенно превосходят функционал конкурирующих решений и продуктов.

Рисунок 7 - WSSPortal. Главная страница.

Существует три версии продукта:

WSS Portal 2.1 Lite - 80 000 рублей за серверную лицензию (включая 25 пользователей) и 600 рублей за каждого следующего пользователя.

WSSPortal 2.1 Standard - 295 000 рублей.

WSSPortal 2.1 Enterprise - 695 000 рублей.

Для использования данного портала также понадобится Windows Server 2003 или выше, который приобретается отдельно и стоит примерно 1000 $. При использовании Standard и Enterprise версий портала необходимо отдельно покупать дополнительные клиентские лицензии MicrosoftOfficeSharePointServer 2007 стоимостью около 3 200 рублей за дополнительного пользователя.

Версия портала Enterprise рекомендуется для организаций, где количество пользователей более 500 человек, что является необходимым условием для нас, однако стоимость данной версии является очень высокой. Также можно было бы использовать версию Lite с дополнительной опцией на неограниченное количество пользователей (дополнительно 90 000 рублей), но эта версия портала имеет ограниченное количество функций, в том числе отсутствие таких вещей, как личные узлы для пользователей и единое хранилище документов для всего портала, что делает использование данного портала неудобным и нецелесообразным.

Любой из приведенных здесь корпоративных порталов после установки должен быть адаптирован к особенностям ведения внутренней организации предприятия.

Сравнительный анализ систем-аналогов представлен в таблице 1.

Таблица 1 – Сравнительный анализ портальных решений

Модуль или функция

Выводы по разделу

Рассмотрев данные корпоративные решения, мне было необходимо сделать определенный выбор, такой чтобы система подходила нашей организации по набору функций и модулей, внедрение было несложным, чтобы стоимость покупки и внедрения портала не была заоблачной. Все представленные в сравнении порталы обладают необходимым минимумом функций, а 1С-Битрикс: Корпоративный портал обладает поистине громадным функциональным набором. Но широкий функционал это не всегда хорошо – в данном решении используется огромное количество модулей, которые нужны исключительно крупным организациям. В нашем же случае такое большой функционал просто будет мешать, пользователь просто потеряется, что может привести к снижению эффективности использования данного портала.

eGroupware также обладает основным набором модулей и функций, но отсутствие модуля заявок (в частности необходимой заявки в ИТ-отдел) наряду с отсутствием полноценной технической поддержки и локализации на русский язык, даже несмотря на бесплатность данного решения, делает внедрение этого портала сложным и неэффективным. Особенно учитывая то, что конкурирующие решения являются готовыми коробочными решениями, и их внедрение занимает минимальное количество времени.

Решения, основанные на MicrosoftSharePointServices 2007, обладают всем необходимым нам набором модулей и соответствуют всем требованиям организации. Функционал WSSPortal чуть шире и его использование было бы более уместным, чем DeskWork, но непомерная стоимость данного решения несоответствует разнице в функционале данных решений. Тем более что портал DeskWork уже имеется в наличии Волгоградской ГСХА, и все расходы сводятся к затратам на внедрение и доводку данного решения в соответствии с ведением деятельности организации.

Таким образом, наиболее оптимальным выбором для нас будет использование имеющегося решения DeskWork. Он будет доработан под ведение внутреннего порядка организации и возможно расширен необходимыми модулями.

Замечания

1. Можно вставить иллюстрации описываемых решений.

2. Указать подробнее специализированные функции, например, возможность параллельного, последовательного и универсального согласования, возможность развития портала без привлечения специалистов

3. Указать стоимость приобретения, включая клиентские лицензии

4. Сделать вывод, что лучше внедрять DeskWork.

5. Сделать диаграмму «как есть», а «как будет» - уже есть.

6. На основании изучения статей (см. прикрепленный файл) Сделать функциональную диаграмму процесса внедрения

7. Сделать в Primavera сетевой график процесса внедрения

Http://www.e-commerce.ru/analytics/analytics-part/analytics15.html

http://egroupware.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=38

Http://www.soft.mail.ru/program_page.php?grp=61638

Http://www.s-incom.opt.ru/shop/1486055/1486056.html

Http://www.deskwork.ru/view.aspx?page=dw_standard#about

Http://solutions.wss-consulting.ru/files/Proposal-For-Partnership.pdf

Процесс внедрения:

Предварительное обследование и оценка состояния;

Предпроектное обследование;

Предварительную переподготовку;

Техническое задание;

Технико-экономическое обоснование;

Организацию проекта;

Выработка целей;

Технический проект;

Переподготовка персонала;

Планирование;

Управление данными;

Ввод в эксплуатацию;

Оценка результатов;

Анализ текущего состояния.

Поддержка стран:
Операционная система: Windows
Семейство: Универсальная Система Учета
Назначение: Автоматизация бизнеса

Автоматизация заказов и заявок

Основные возможности программы:

У Вас сформируется единая база клиентов со всеми необходимыми контактными данными

Каждое обращение легко зарегистрировать, а самого свободного сотрудника программа предложит вам автоматически

Вы получите точный учет по времени работы каждого сотрудника

По каждой заявке можно учитывать потраченные материалы и прилагать электронные документы и снимки

Программа покажет на любую дату список запланированных заявок по каждому сотруднику

По каждому заказу можно будет отслеживать этап исполнения и задействованных сотрудников

Программа покажет вам наиболее способных сотрудников, тех, кто затягивает заявки, кто свободен или сколько скопилось уже обращений в очереди

Вы будете контролировать всех своих сотрудников

Для директора предусмотрен целый комплекс управленческих отчетов, которые помогут проанализировать деятельность организации с разных сторон

Интеграция с новейшими технологиями позволит вам эпатировать клиентов и заслуженно получить репутацию самой современной компании

Ультра-современная функция связи с АТС позволит видеть данные звонящего, эпатировать клиента, сразу обращаясь к нему по имени, не тратить ни секунды на поиск информации

Нужные данные могут загружаться на ваш сайт для контроля статуса заявок или отображения расписания сотрудников - возможностей множество!

Установив экран с наглядным расписанием по сотрудникам, вы несомненно поднимите престиж вашей компании в глазах клиентов и повысите собственный контроль

Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами. Клиенту будет приходить SMS, в которой ему будет предлагаться оценить работу сотрудника. Анализ SMS-голосования руководитель сможет просматривать в программе

Надежный контроль обеспечит интеграция с камерами: программа в титрах видеопотока укажет данные по оказанным услугам и другую важную информацию

Система планирования позволяет настроить расписание резервного копирования, получения важных отчетов строго в определенное время и задать любые другие действия программы

Специальная программа сохранит по расписанию копию всех ваших данных в программе без необходимости останавливать работу в системе, автоматически заархивирует и уведомит о готовности

Резервное
копирование

Вы сможете быстро внести первоначальные данные, необходимые для работы программы. Для этого используется удобный ручной ввод или импорт данных

Интерфейс программы настолько легок, что в ней может быстро разобраться даже ребенок

Автоматизация бизнеса нами выполнена для множества организаций:

Язык базовой версии программы: РУССКИЙ

Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

Современный рынок требует оперативности в решении задач любой сложности. Повышенная конкуренция подстегивает соответствовать требованиям нынешних реалий, ведь у клиента практически всегда есть богатый выбор альтернатив. Именно поэтому автоматизированная система заказов перестала быть привилегией крупных холдингов, превратившись в объективную необходимость для любого успешного предприятия.

Автоматизация заказов позволит вам сэкономить время и ресурсы и в целом повысит продуктивность работы компании. Данный процесс невозможен без профессионального программного обеспечения, с помощью которого в первую очередь будет осуществлена автоматизация заявок. Ведь это первый шаг в работе с клиентом, и от того насколько оперативно и качественно будет обработана заявка зависит ваше дальнейшее сотрудничество.

Автоматизированное управление заказами начинается с такого казалось бы простого шага, как автоматизация приема заявок. Немыслимо больше вести учетную деятельность вручную на бумажных носителях или в импровизированных формах таблиц excel. Прибыльное передовое предприятие не может позволить себе подобной халатности. Как известно: «время – деньги». Заказ автоматизированной системы – это инвестиция в успех.

Профессиональная программа по работе с клиентами от компании «Универсальная Система Учета» предлагает вам полностью автоматизированную систему работы, которая позволит сделать взаимодействие с клиентами не просто результативным, но еще легким и приятным.

Бизнес процесс автоматизации процесса выполнения заказа подразумевает четкий пошаговый контроль процесса работы с клиентом при помощи программы, в которую вносится вся необходимая информация по клиенту, заказу и работе с ним. То есть автоматизация системы заказов охватывает все этапы взаимодействия с заказчиком, что делает вас абсолютным хозяином положения в вашей компании. Ведь вы совершенно точно будете видеть полную картину деятельности компании со всеми возможными деталями.

Так автоматизация учета заявок позволит формировать как краткосрочные, так и долгосрочные прогнозы, выявляя статистику и закономерности работы. Автоматизация обработки заявок ускорит реагирование на клиентские запросы, что значительно повышает шансы компании получить заказ. Помимо прибыли, оперативность в решении задач позитивно влияет на репутацию компании. Хорошее и своевременное обслуживание может послужить гарантом стабильного клиентского потока. Улучшение сервиса в компании также является уникальным маркетинговым решением. Ведь качество обслуживания служит лучшей рекламой на современном рынке товаров и услуг.

Помните, что автоматизация должна охватывать абсолютно все этапы работы. То есть автоматизация приема заказов предполагает, что будет произведена также автоматизация обработки заказов и автоматизация сборки заказов. Если вы занимаетесь производством какой-либо продукции, то обязательно должна быть произведена автоматизация формирования заявок на производство продукции компании. Таким образом, вся информация касательно работы компании, ее взаимодействия с клиентами и партнерами будет собрана в единой базе данных. Которая, к тому же, является гибкой и полностью настраивается под нужны конкретного предприятия, что делает процесс работы с программой удобным и простым. Система поиска и фильтрации позволит в любой момент найти нужную информацию без необходимости многочасовой возни в документах или связанных таблицах excel.

Последним этапом в цепочке всех действий от момента получения заявки до завершения сделки будет автоматизация учета заказов, которая предполагает автоматизацию полностью всех процессов работы с клиентскими запросами. Именно тогда вам откроются более широкие возможности для контроля, анализа и управления предприятием. Отныне весь процесс работы будет как на ладони, временный затраты на решение задач сократятся, а проблемы будут выявлены и устранены своевременно. Стоит ли напоминать, что доступ к полной информации позволит проводить глубокий и детальный анализ деятельности предприятия.

Рост автоматизации заявок привел к тому, что больше нет сферы, для которой подобное решение было бы невостребованным. Будет ли это автоматизация учета заказов на разработку экологических проектов, или же любая другая сфера деятельности, такое решение непременно принесет свои плоды и усовершенствует любую предпринимательскую деятельность. Не оставайтесь и вы в стороне от современных тенденций и передовых технологий.

Мы гарантируем вам, что нажимая кнопку «заказ автоматизированная информационная система» на нашем сайте, вы не только не понесете убытков, но и получите дополнительную прибыль. Ведь теперь в ваших руках будет находиться профессиональный инструмент для совершенствования и роста вашего бизнеса.

Программой контроля и управления могут пользоваться:

• Государственное учреждение, работающее с населением;
• Любая частная компания;
• Служба информационной поддержки;
• Служба поддержки;
• Отдел поддержки;
• Отдел технической поддержки;
• Отдел компьютерной поддержки;
• Поддержка пользователей;
• Сервисная компания;
• Сервисный центр;
• Сервис-центр;
• Служба Help Desk;
• Служба доверия;
• Справочная служба;
• и т.п.

Видео программы автоматизации заказов и заявок

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ - Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на YouTube видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Возможности контроля и управления заказами и заявками

• Автоматизированную систему заказов отличает быстрая обработка информации;
• Автоматизация заказов позволяет осуществлять полный контроль всех действий;
• При автоматизации заявок есть функция автоматического заполнения полей из уже существующей базы контрагентов;
• Автоматизированная система заказов позволяет осуществлять конвертацию данных в другие электронные форматы;
• Автоматизация заказов обеспечивает полный контроль всех производимых операций;
• Удобная система навигации в системе;
• Наличие быстрого контекстного поиска;
• Автоматизация заявок значительно повышает скорость обработки запросов;
• Программа обладает простым и удобным интерфейсом;
• Автоматизированная система заказов оптимизирует рабочий процесс;
• Программа может функционировать в многопользовательском режиме;
• Автоматизация заказов повышает качество обслуживания;
• Сохранение истории работы позволяет проводить аналитическую работу;
• Программа разграничивает работу в соответствии с обязанностями сотрудников;
• Производится четкий контроль соблюдения сроков выполнения задач;
• Автоматизация заявок не позволит оставить без внимания ни один запрос;
• Оптимизация рабочего процесса;
• Контроль документооборота;
• Автоматизация учета заказов упрощает и совершенствует процесс выполнения задач.

Скачать программное обеспечение для автоматизации заказов и заявок