Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе
- Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по актово-претензионной работе.
1.2 Специалист по актово-претензионной работе относится к категории специалистов.
1.3 Специалист по актово-претензионной работе назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению начальника транспортного отдела и по согласованию с менеджером по перевозкам.
1.4 Взаимоотношения по должности:
|
1.4.1 |
Прямое подчинение |
менеджеру по перевозкам |
|
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
начальнику транспортного отдела |
|
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
− |
|
1.4.4 |
Работника замещает |
лицо, назначенное директором предприятия |
|
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования специалиста по актово-претензионной работе:
|
2.1. |
Образование |
высшее профессиональное (техническое) |
|
2.2 |
опыт работы |
стаж работы в сфере претензионной работы не менее 1 года; 2 лет; 3 лет. |
|
2.3 |
знания |
Правила перевозки грузов различными видами транспорта. Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов. Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы. Порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов. Порядок рассмотрения и урегулирования претензий. Процедуру передачи грузов другим перевозчикам. Правила осмотра транспортных средств и подвижного состава. Инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций. Стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов. Порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования. Порядок оформления перевозочных документов. Требования к составлению коммерческих актов. Сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки. Нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта. Способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры. Номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года. Технические нормы загрузки транспортных средств. Отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов. Основы экономики. |
|
2.4 |
навыки |
− |
|
2.5 |
дополнительные требования |
дополнительная правовая подготовка |
- Документы, регламентирующие деятельность специалиста по актово-претензионной работе
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (начальника транспортного отдела, менеджера по перевозкам); Положение о транспортном отделе, Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе
Специалист по актово-претензионной работе:
4.1. Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.
4.2. При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.
4.3. Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.
4.4. Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.
4.5. Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.
4.6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).
4.7. На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.
4.8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).
4.9. Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.
4.10. Составляет претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.
4.11. На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, ведет учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.
4.12. Консультирует работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.
4.13. Разрабатывает мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.
4.14. Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.
4.15. Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.
4.16. Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.
- Права специалиста по актово-претензионной работе
Специалист по актово-претензионной работе имеет право:
5.1. Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами.
5.2. Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.
5.3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.5. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
- Ответственность специалиста по актово-претензионной работе
Специалист по актово-претензионной работе несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы специалиста по актово-претензионной работе
7.1. Режим работы специалиста по актово-претензионной работе определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в предприятии.
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда специалиста по актово-претензионной работе определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
9 Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.
|
Руководитель структурного подразделения |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
СОГЛАСОВАНО: |
|||
|
Начальник юридического отдела |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.0000 |
|||
|
С инструкцией ознакомлен: |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.00 |
|||
Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе
- Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по актово-претензионной работе.
1.2 Специалист по актово-претензионной работе относится к категории специалистов.
1.3 Специалист по актово-претензионной работе назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.
1.4 Взаимоотношения по должности:
|
1.4.1 |
Прямое подчинение |
Начальнику отдела |
|
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
Директору предприятия |
|
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
|
|
1.4.4 |
Работника замещает |
Лицо, назначенное в установленном порядке |
|
1.4.5 |
Работник замещает |
‑‑‑ |
- Квалификационные требования специалиста по актово-претензионной работе:
|
2.1 |
образование |
Высшее профессиональное образование |
|
2.2 |
опыт работы |
Не менее 3 лет |
|
2.3 |
знания |
правила перевозки грузов различными видами транспортами; технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов; государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы; порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов; порядок рассмотрения и урегулирования претензий; процедуру передачи грузов другим перевозчикам; правила осмотра транспортных средств и подвижного состава; постановления, распоряжения, приказы вышестоящих организаций, нормативные документы по вопросам производства погрузочно-разгрузочных операций; стандарты на условия транспортирования и упаковку грузов; порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования; порядок оформления перевозочных документов; требования к составлению коммерческих актов; / сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки; нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта; способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры; номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года; технические нормы загрузки транспортных средств; отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов; основы экономики и организации труда; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; |
|
2.4 |
навыки |
работы по специальности |
|
2.5 |
дополнительные требования |
--- |
- Документы, регламентирующие деятельность специалиста по актово-претензионной работе
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение о подразделении, Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе
Специалист по актово-претензионной работе исполняет следующие обязанности:
4.1. Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности"доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.
4.2. При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.
4.3. Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.
4.4. Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.
4.5. Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.
4.6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).
4.7. На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдения сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.
4.8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).
4.9. Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.
4.10. Составляет претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.
4.11. На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, ведет учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.
4.12. Консультирует работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.
4.13. Разрабатывает мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.
4.14. Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.
4.15. Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.
4.16.Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.
4.17. Ведет дела от имени организации в арбитражных судах.
- Права специалиста по актово-претензионной работе
Специалист по актово-претензионной работе вправе:
5.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности специалиста по актово-претензионной работе.
5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности по безопасности движения.
5.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.
5.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.5. Требовать от руководства предприятия содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- Ответственность специалиста по актово-претензионной работе
Специалист по актово-претензионной работе несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы специалиста по актово-претензионной работе
7.1. Режим работы специалиста по актово-претензионной работе определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда специалиста по актово-претензионной работе определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
9 Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.
|
Руководитель структурного подразделения |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
СОГЛАСОВАНО: |
|||
|
Инженер юридического отдела |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.0000 |
|||
|
С инструкцией ознакомлен: |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.00 |
|||
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО АКТОВО-ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ
I. Общие положения
- На должность специалиста по актово-претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, дополнительную правовую подготовку и стаж работы в сфере претензионной работы не менее (1 года; 2 лет; 3 лет).
- Специалист по актово-претензионной работе должен знать:
- Правила перевозки грузов различными видами транспорта.
- Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов.
- Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы.
- Порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов.
- Порядок рассмотрения и урегулирования претензий.
- Процедуру передачи грузов другим перевозчикам.
- Правила осмотра транспортных средств и подвижного состава.
- Инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций.
- Стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов.
- Порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования.
- Порядок оформления перевозочных документов.
- Требования к составлению коммерческих актов.
- Сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки.
- Нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта.
- Способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры.
- Номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года.
- Технические нормы загрузки транспортных средств.
- Отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов.
- Основы экономики. - Назначение на должность специалиста по актово-претензионной работе и освобождение от должности производится приказом руководителя транспортной организации.
- Специалист по актово-претензионной работе подчиняется непосредственно ________________.
- _________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
Специалист по актово-претензионной работе:
- Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.
- При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.
- Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.
- Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.
- Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.
- Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).
- На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.
- Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).
- Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.
- Составляет претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.
- На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, ведет учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.
- Консультирует работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.
- Разрабатывает мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.
- Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.
- Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.
- Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
III. Права
Специалист по актово-претензионной работе имеет право:
- Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами.
- Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.
- Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
- Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
- Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
IV. Ответственность
Специалист по актово-претензионной работе несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
- За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
- За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
Типовой образец
Утверждаю
________________________
___________________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, пред- ________________________
приятия и т.п., его организационно- (директор или иное долж-
правовая форма) ностное лицо, уполномо-
ченное утверждать долж-
ностную инструкцию)
" " ____________ 20__г.
Должностная инструкция
экономиста по договорной и претензионной работе
в строительстве
______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)
" " ____________ 20__г. N__________
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с __________________________________________
(наименование должности лица, на которого
______________________________________________________ и в соответствии с
составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
I. Общие положения
1.1. Экономист по договорной и претензионной работе в строительстве
относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с
нее приказом директора предприятия по представлению
________________________________________________________________________.
1.2. Экономист по договорной и претензионной работе непосредственно
подчиняется ____________________________________________________________.
(начальнику соответствующего структурного подразделения)
1.3. Во время отсутствия экономиста по договорной и претензионной
работе (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности
выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, который несет
полную ответственность за качественное и своевременное их выполнение.
1.4. На должность экономиста по договорной и претензионной работе I
категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое)
образование и стаж работы в должности экономиста по договорной и
претензионной работе II категории не менее _______ лет; на должность
экономиста по договорной и претензионной работе II категории - лицо,
имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в
должности экономиста по договорной и претензионной работе либо других
инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим
профессиональным образованием, не менее ________ лет; на должность
экономиста по договорной и претензионной работе - лицо, имеющее высшее
профессиональное (техническое) образование, без предъявления требований к
стажу работы, либо среднее профессиональное образование и стаж работы в
должности техника I категории не менее ________ лет или других
должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным
образованием, не менее _________ лет.
1.5. В своей деятельности экономист по договорной и претензионной
работе руководствуется:
- нормативными и методическими материалами по вопросам выполняемой
работы;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка; приказами и распоряжениями
директора предприятия и непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.6. Экономист по договорной и претензионной работе должен знать:
- законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, другие
руководящие, методические и нормативные материалы по капитальному
строительству;
- организацию разработки проектно-сметной документации, порядок ее
согласования и утверждения;
- порядок разработки перспективных и годовых планов капитального
строительства;
- основы технологии строительства;
- правила заключения договоров подряда;
- состав, содержание, порядок разработки и согласования смет;
- правила финансирования строительства; планово-учетную
документацию;
- нормативные документы по вопросам ценообразования в строительстве;
- организацию оперативного и статистического учета и отчетности;
- экономику, организацию производства, труда и управления;
- возможности применения вычислительной техники для осуществления
расчетов и учета строительно-монтажных работ, правила ее эксплуатации;
- рыночные методы хозяйствования;
- законодательство о труде; правила и нормы охраны труда.
II. Функции
На экономиста по договорной и претензионной работе возлагаются
следующие функции:
2.1. Заключение договоров подряда.
2.2. Разработка проектно-сметной документации.
2.3. Подготовка документации для рассмотрения споров в арбитражном
суде.
2.4. Формирование, ведение и хранение базы данных по капитальному
строительству.
2.5. Ведение учета выполненных работ, представление установленной
отчетности.
2.6. ______________________________________________________________.
III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций экономист по договорной и
претензионной работе обязан:
3.1. Осуществлять подготовку проектов договоров подряда с
заказчиками и субподрядными организациями, проверку сметной документации
на строительство объектов, расчет стоимости, учет выполненных работ и
оформление актов сдачи.
3.2. Участвовать в рассмотрении титульных списков и выполнять работы
по подготовке подрядных договоров.
3.3. Осуществлять проверку получаемой от заказчика сметной
документации и подготовку заключений о ее качестве.
3.4. Совместно с представителями субподрядных организаций
согласовывать с проектной организацией и заказчиками сметы, калькуляции
стоимости материалов, транспортные схемы и т.п.
3.5. Рассчитывать стоимость выполненных работ и производить
начисление необходимых затрат.
3.6. Вести учет выполненных и оплаченных заказчиком
строительно-монтажных работ.
3.7. Участвовать в контрольных обмерах выполненных работ, в
разработке планово-расчетных цен на строительные материалы и конструкции,
транспорт, коммунальное и другое обслуживание.
3.8. Составлять сметы расходов по затратам, не предусмотренным
единичными расценками и нормами накладных расходов, согласовывать их при
необходимости с заказчиком.
3.9. Принимать участие в работе по изучению и анализу состояния и
выбора наиболее выгодных рынков услуг, вносить предложения по заключению
договоров с подрядными организациями на строительство объектов.
3.10. Выполнять расчеты экономической эффективности внедрения новой
техники и технологии, организации труда, рационализаторских предложений и
изобретений.
3.11. Участвовать в подготовке необходимой документации для
рассмотрения исков в арбитражном суде, готовить материалы для
рассмотрения спорных вопросов с подрядными организациями.
3.12. Определять расчетную стоимость работ, материалов и затрат на
проведение строительно-монтажных работ.
3.13. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы
данных по капитальному строительству, вносить изменения в справочную и
нормативную информацию, используемую при обработке данных.
3.14. Участвовать в формулировании экономической постановки задач
либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники,
определять возможность использования готовых проектов, алгоритмов и
пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически
обоснованные системы обработки информации.
3.15. _____________________________________________________________.
IV. Права
Экономист по договорной и претензионной работе имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия,
касающимися его деятельности, требовать от руководства предприятия
оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными
настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений,
специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его
компетенцию.
4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений
предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это
предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с
разрешения руководителя предприятия).
V. Ответственность
Экономист по договорной и претензионной работе несет
ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
(наименование,
_____________________________.
номер и дата документа)
Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)
" " _____________ 20__г.
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(инициалы, фамилия)
_____________________________
(подпись)
" " ________________ 20__г.
С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)
Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби». Профессия подходит тем, кого интересует физика, математика, право и психология (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Особенности профессии
Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля.
Так, если задача или состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.
Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей. На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др.
Этапы работы с рекламациями на производстве
Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе - к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!).
Как должен действовать специалист отдела контроля качества (ОКК)?
- Во-первых, на любую рекламацию - даже самую некорректную - требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы. Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или - в случае особой важности заказчика - непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время. Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, т.е. наладить личный контакт с теми представителями заказчика, кто непосредственно занимается данным вопросом.
- Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.
- В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист ОКК должен направить служебную записку в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению. До тех пор, пока конструкторы работают над разработкой рекомендаций, специалисту приходится отвечать на письма и ежедневные - а иногда и ежечасные! - звонки заказчиков, убеждая их, что парад в День Победы обязательно состоится! При этом если, по мнению конструкторов, в письменной претензии неправильно указана техническая сторона дефекта, нужно очень вежливо запросить уточняющие сведения, фотографии и т.п.
Предположим, в ОКК поступил ответ из конструкторского отдела: электроприбор не включается, поскольку уважаемые господа Н.Н. … не разобрались в прилагаемой инструкции и неправильно его подключили. Тогда специалист направляет подробные разъяснения господам Н.Н., при этом так, чтобы они все поняли, но ни в коем случае не обиделись и не потеряли желание покупать продукцию данного предприятия.
В лучшем случае на завод приходит письмо - все в порядке, прибор заработал, корабль вышел на военный парад, страны натовского блока в ужасе, благодаря усилиям скромного инженера Третья мировая война предотвращена!
(К сожалению, часто обрадовавшиеся заказчики забывают сообщить о снятии претензии, и приходится опять-таки очень вежливо им об этом напоминать).
- В-четвертых, бывает, что, несмотря на выполнение рекомендаций, устранить проблему своими силами заказчикам не удалось. Тогда на основании инструкций конструкторов принимается решение либо о направлении на объект ремонтников из центра сервисного обслуживания, либо о возврате дефективного изделия на предприятие. Проводится ревизия - чаще всего в присутствии представителей заказчика - составляется акт ревизии, и затем разрабатывается план ремонта. Если ремонт невозможен по техническим причинам или будет слишком дорогостоящим, заказчику предлагается новое изделие взамен забракованного.
На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт (или замена) изделия. Дело в том, что даже если оно находится на гарантийном облуживании, дефект может образоваться и по вине потребителя - допустим, электроприбор неправильно подключали или хранили целый год на улице под дождем.
Разумеется, заказчик, как правило, не согласен признавать свою вину. Здесь специалисту по работе с рекламациями бывает нужна помощь юриста. В любом случае важно быть способным вежливо, но твердо отстаивать интересы своей фирмы, при этом изо всех сил стараясь не рассориться с покупателем.
- В-пятых, после окончания ремонта изделие возвращается заказчику, и важно получить от него письменное уведомление о снятии всех претензий.
Помимо всего этого, специалисты по работе с претензиями ведут внутреннюю ежегодную управленческую отчетность для бухгалтерии.
Образование, курсы и личные качества, необходимые для работы с рекламациями
Процесс рассмотрения претензий на разных промышленных предприятиях и в торговле имеет свои нюансы, но следует иметь в виду - в большинстве организаций действует принцип «Заказчик всегда прав». Даже если рекламация подана юридически неверно, гарантийный срок изделия истек или дефект возник по вине потребителя, для фирмы важно не потерять покупателя или делового партнера.
Специалист по работе с претензиями выступает посредником между фирмой и потребителем ее продукции или товаров . Он может и не иметь конкретных технических знаний, но должен знать, куда обращаться за инструкциями, знать стандарты качества данного предприятия, обладать навыками ведения деловой переписки, деловых переговоров, высокой грамотностью.
Вот почему данному специалисту, как правило, необходимо высшее образование , в то время как контролеру ОТК может быть достаточно и среднего профессионального. При этом диплом технического вуза или опыт работы на предприятии (даже в качестве бухгалтера) будет преимуществом, так как даст человеку возможность быстрее войти в курс дела.
Основными личными качествами, требующимися для выполнения этой работы, являются стрессоустойчивость, дипломатичность, способность общаться с самыми разными людьми, при этом крайне вежливо, но твердо гнуть свою линию. Короче, специалисты по работе с рекламациями - это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби».
Оплата труда
Зарплата на 05.06.2019
Россия 55000—66000 ₽
Оплата труда специалиста сильно зависит от места работы. На предприятиях негосударственных форм собственности или международных организациях уровень оплаты труда значительно выше, чем в госсекторе. В любом случае отдел контроля качества даже при ликвидации предприятия, как правило, закрывается позже всех, и заработную плату, пусть и небольшую, его сотрудникам выплачивают регулярно.
Перспективы карьеры
На крупном промышленном предприятии ведущий специалист по работе с рекламациями может стать руководителем соответствующего бюро или отдела, а в дальнейшем, при приобретении соответствующего опыта и квалификации, дорасти до заместителя генерального директора по качеству.
