Томас Питерс. Цитаты по вторникам. Ораторское искусство от тома питерса Философия всеобщего качества т питерса

Питерс, Томас (1942), Peters, Thomas J.

1. Введение
2. Биографические данные
3. Основной вклад
4. Оценка
5. Выводы

Краткие биографические сведения
родился 7 ноября 1942 г. в Балтиморе, штат Мериленд;
в 1960-1970 гг. служил в ВМФ США;
получил степени ВСЕ и МСЕ в Корнелльском университете, магистра делового администрирования (1972) и доктора философии (1977) в Стэнфордском университете ;
в 1970-1973 гг. работал консультантом в фирме Peate Marwick Mitchell в Вашингтоне;
в 1973-1974 гг. работал в американском правительстве;
в 1974 г. поступил в фирму McKinsey & Co и стал ее ведущим специалистом в области оценки эффективности организаций;
в 1981 г. ушел из McKinsey & Co и основал собственную фирму Tom Peters Group;
является видным американским специалистом в области бизнеса, на работы которого часто ссылаются многие современные ученые; часто пишет статьи для газет и выступает на телевидении;
женат, проживает вместе с семьей в Вермонте или в Калифорнии.

Основные работы

In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-run Companies (совместно с Робертом Уотерманом) (1982)
A Passion for Excellence: The Leadership Difference (совместно с Нэнси Остин) (1985)
Thriving on Chaos: Handbook for Management Revolution (1987)
Liberation Management: Necessary Disorganization for the Nanosecond Nineties (1992)

Резюме

Том Питерс является, возможно, самым известным гуру менеджмента 1980-1990-х гг. Его книги пользуются огромной популярностью у читателей. В отличие от таких своих современников как Майкл Портер, и Чарльз Хэнди Т. Питерс не получил основательной научной подготовки и его теории менеджмента основываются прежде всего на личном опыте консультационной деятельности. Т. Питерс пришел к выводу об ошибочности многих фундаментальных принципов менеджмента в США и стал активно заявлять о необходимости “революции” и “освобождения” от старых, отживших свое методов и стилей управления. Т. Питерса нередко критикуют за поверхностность подходов, однако многие понятия, сторонником использования которых он являлся - например, о более свободных структурах, о более широких перспективах и о способности действовать в условиях неопределенности, являются в настоящее время общепризнанными элементами современной теории менеджмента.

1. Введение

Т. Питерс начал заниматься консультированием по вопросам управления в 1970-х гг., в то время, когда американский бизнес все более стал рассматриваться (в чем, не в последнюю очередь он был виноват сам) как находящийся в упадке, лишенный творческой фантазии и страдающий от наступления конкурентов. Опыт работы в консультационной фирме McKinsey & Co убедил его в том, что некоторые американские компании могли бы быть признаны в качестве “превосходных” и что все они обладают общими идентифицируемыми особенностями. Стремление к выявлению подобных характеристик подтолкнуло Т. Питерса к написанию (в соавторстве с Робертом Уотерманом) его первой и наиболее известной книги In Search of Excellence (“В поисках совершенства” (“В поисках эффективного управления”)) (1982).
Последующие книги Т. Питерса, а также его статьи, выступления на телевидении и работа в качестве консультанта способствовали дальнейшему развитию ранних концепций. Он продолжает верить в то, что совершенство не только теоретически возможно, но и практически достижимо, и еще активнее чем прежде защищает идею о необходимости выработки фундаментально нового основанного на высокой организационной культуре, качестве товаров и услуг, ориентации на потребителя и, что возможно, покажется наиболее спорным, на децентрализации структуры организации и передаче значительных полномочий обычным сотрудникам, подхода к бизнесу и менеджменту. С точки зрения Т. Питерса руководство компаний должно заниматься децентрализацией и намеренно отказываться от части контрольных функций, поощряя создание атмосферы “преднамеренного беспорядка”, содействующей проявлению творческих способностей и ускоренному развитию организации. Книги Т. Питерса пользуются феноменальной популярностью, особенно среди выпускников университетов и руководителей среднего возраста; многие его идеи стали неотъемлемой частью современной теории менеджмента.

2. Биографические данные

Том Питерс родился в 1942 г. По окончании университета в период с 1966 по 1970 гг. - в самый разгар вьетнамской войны - он служил в ВМФ США. Впоследствии Т. Питерс затрагивал тему войны в In Search of Excellence , в которой весьма критически оценил “рационалистические” действия американского командования в это период.
После увольнения в запас Т. Питерс поступил в вашингтонскую консультационную фирму Peate Marwick Mitchell , а в 1973 г. перешел на работу в правительственное ведомство управленческой и бюджетной политики сначала в качестве руководителя отдела международного контроля над распространением наркотиков, затем стал заместителем руководителя федеральной службы по борьбе со злоупотреблениями наркотиками. В 1974 г. Т. Питерс оставил государственную службу и перебрался в Сан-Франциско, где стал компаньоном международной фирмы McKinsey & Co (консультационные услуги в сфере менеджмента).
В этой компании Т. Питерс начал разрабатывать свои концепции организационной эффективности и совершенства. С 1976 г. он занял должность ведущего специалиста по вопросам организационной эффективности, выступал с лекциями и писал статьи. Находившаяся под его началом группа приступила к исследованию природы понятия совершенства компании с точки зрения ее организации и эффективности деятельности, для чего было проведено обследование ряда ведущих американских фирм, результаты которого позволили заложить основу для создания In Search of Excellence .
Превысивший 1 млн экземпляров тираж этой книги означает, что она стала одной из самых популярных книг по проблемам менеджмента. Кроме того, она сделала Т. Питерса чрезвычайно известной личностью, своего рода гуру менеджмента. Он начал вести еженедельные колонки в нескольких американских газетах и регулярно выступать в специальных программах на телевизионном канале PBS . В 1981 г. Т. Питерс ушел из McKinsey и основал собственную фирму Tom Peters Group , через которую он осуществлял свои контакты со СМИ, организовывал семинары и давал консультации многочисленным клиентам. Немногие современные специалисты в сфере менеджмента сумели завоевать такую широкую аудиторию как Т. Питерс.

Он продолжает писать и разрабатывать свои теории, уделяя основное внимание изменениям, происходящим в экономической обстановке. В Thriving on Chaos (“Процветая в хаосе”) (1987) Т. Питерс предупреждал, что следование рекомендациям, данным им в In Search of Excellence , является отныне не желательным, а обязательным. В Liberation Management (“ Менеджмент освобождения ”) (1992) автор описывал свой подход к революции в сфере управления, базирующейся на полном пересмотре организационных структур и управляющих функций компании и создании гибких децентрализованных подразделений. Умение осуществлять управление в условиях неопределенности, которое в In Search of Excellence Т. Питерс рассматривал в качестве важнейшей характеристики управленческого совершенства, становится основной темой всех его последующих работ.

3. Основной вклад

В In Search of Excellence Т. Питерс ставит вопрос о том, что могут сделать компании для достижения совершенства. При этом он предпочитает искать ответ на него не с помощью теоретических моделей, а используя свой собственный опыт и опыт своих коллег. Для этого Т. Питерс выбирает в качестве примеров достигшие по его мнению совершенства компании, а затем анализирует их общие особенности.
Предложенная Т. Питерсом модель “7-S” учитывает семь организационных переменных: структуру, стратегию, системы, способности, сотрудники, стиль управления и совместные ценности (structure, strategy, systems, skills, staff, style, shared values ). В центре модели находятся совместные ценности, являющиеся ее наиболее важным элементом. С точки зрения Т. Питерса совершенство является культурным фактором, а компании изо всех сил стараются обеспечить принятие своей организационной культуры всеми сотрудниками. При этом он ссылается на психолога Эрнеста Беккера, утверждавшего, что поступки человека определяются действием двух сил: необходимостью приспособления и потребностью сохранения своих индивидуальных особенностей. Компании, достигающие совершенства, обеспечивают удовлетворение обеих этих потребностей сотрудников. Т. Питерс признает парадоксальность подобного вывода и пишет: “Если и существует самая важная характеристика совершенных компаний, то ей безусловно является способность справляться с неопределенностью и парадоксальностью ситуации. То, что наши друзья, рациональные экономисты рассматривают как нечто невозможное, в совершенных компаниях является вполне обычным делом” (1982: xxiv). _

Важными критериями совершенства являются качество и ориентация на потребителя, но основной акцент Т. Питерс делает на модернизации и упрощении организаций. В In Search of Excellence он называет совершенными те компании, которые являются “совершенными в своей основе”: “Методы не заменяют мышление... для тех компаний, которые стараются сохранить простоту вещей в сложном мире” (Peters and Waterman , 1982: 13). В последующих работах Т. Питерс уделяет этой проблеме еще более пристальное внимание. Так, в Thriving on Chaos он открыто критикует культ “гигантизма” и косвенно тейлоризм и всю концепцию узкой специализации труда, а также выступает за предоставление больших полномочий работникам и ослабление контроля над их деятельностью (Peters , 1987: 13 и далее) (см. ТЕЙЛОР, Ф.). В Liberation Management он приводит в качестве примера немецкую систему mittelstand , которая поощряет многие малые и средние предприятия закрепляться в рынках-нишах, ограничивая свой рост и одновременно внедряя инновации и обслуживание клиентов с помощью малых, ориентированных на определенные виды деятельности подразделений (Peters , 1992). Т. Питерс постоянно критиковал крупные, негибкие организации, заявляя, что: “Руководителей среднего звена, какими мы их знали, начиная с момента развития железных дорог после окончания гражданской войн, больше не существует (Peters , 1992: 758).
Однако, наиболее активно Т. Питерс отстаивал необходимость революции во взглядах на менеджмент. Он верит в то, что представление о менеджменте как о науке во многом стало отодвигать на второй план представление о менеджменте как об искусстве и поэтому:
Профессионализм в сфере управления постоянно отождествляется с жестким рационализмом. Количественный, рациональный подход к менеджменту доминирует в учебных курсах бизнес-школ. Он учит нас тому, что хорошо тренированные профессиональные менеджеры могут управлять чем угодно. Он ищет беспристрастного, аналитического обоснования для всех решений. Он является достаточно правильным, чтобы оказаться опасно ошибочным и способным увести нас с верного пути (Peters and Waterman , 1982: 29).

Т. Питерс критикует концепции эффекта масштаба и низкозатратного производства, реализация которых, как нередко считается, является единственным способом успешного развития бизнеса: “Количественный, аналитический компонент отличается внутренней консервативной необъективностью. Приоритетность сокращения издержек означает, что повышение дохода отходит на задний план” (Peters and Waterman , 1982: 44). Т. Питерс поощряет “перерасходование” средств на разработку изделий, контроль качества и обслуживание клиентов, доказывая, что даже если эти вложения не принесут денежного дохода в классическом смысле, стимулирование инноваций и концентрация внимания на потребителях станут мощными маркетинговыми инструментами, использование которых поможет компании продвинуться к достижению совершенства.
Его приверженность идее о необходимости революции в сфере управления является такой же прочной, какой она была у , и подобно основоположнику научного менеджмента Т. Питерс также считает, что успех будущих преобразований зависит от людей. Однако в отличие от он верит в то, что успешное руководство людьми должно строиться на косвенном контроле, на стимулировании проявлений индивидуальности сотрудников и на продвижении “звезд”. В предлагаемой Т. Питерсом программе революции основную роль призваны сыграть малые, быстро реагирующие на изменения, гибкие управленческие единицы, поддерживающиеся тесные связи как с клиентами, так и с другими сотрудниками фирмы.

4. Оценка

Объективно оценить влияние работ Т. Питерса оказали на развитие менеджмента довольно сложно. Его книги читаются во всем мире, и многие из предложенных автором идей могут применяться повсеместно; однако в мире в отношении американского менеджмента и внешней среды существует прочное культурное предубеждение. С учетом этого фактора можно заметить, что многие американские компании и организации изменили свою структуру и свои операции в соответствие с предложениями Т. Питерса; однако вряд ли кто-то возьмет на себя смелость утверждать, что они сделали это в результате знакомства с книгами гуру. Недопустимо игнорировать и тот факт, что многие из фирм, которые Т. Питерс называет в числе достигших совершенства, сталкивались со значительными проблемами (в частности, компания IBM ).
Книга In Search of Excellence привлекла пристальное внимание ведущих бизнесменов и преподавателей бизнес-школ. Более поздние работы Т. Питерса время от времени подвергались критическому разбору, но гораздо научное сообщество их просто игнорировало. Все возрастающий радикализм этих книг, возможно, задел многих ученых, а его критика бизнес-школ и их явной приверженности к чрезмерной рациональности также не способствовала появлению у него новых друзей. Один из серьезных подмеченных критиками недостатков работ Т. Питерса, заключается в том, что они являются слишком поверхностными, основываются на рассмотрении ограниченного числа примеров и лишены научной строгости. Однако сам Т. Питерс находится под сильным влиянием научной теории; его высказывание о том, что “организация выпадает из стратегии” позаимствовано у , а теории организационной культуры отчасти обязаны своим появлением работам и , выполненным в 1930-х гг. в Гарвардской школе бизнеса (см. ; ; ). В Liberation Management Т. Питерс открыто говорит о влиянии, которое оказали на него идеи Чарльза Хэнди.
Т. Питерс внес значительный вклад в дискуссии о будущем менеджмента во всем мире, но в особенности в США. Его нередко критиковали за то, что он предлагал методы, носящие откровенно предписывающий характер - своего рода “поваренные книги” с “рецептами” успеха; однако именно эти рецепты оказались чрезвычайно популярными и выдержали испытание временем. Такие выражения как “управление в условиях неопределенности” прочно вошли в лексикон менеджеров, а призыв Т. Питерса к формированию более целостного взгляда на проблему управления, подразумевающий меньшую специализацию и большее внимание к общим вопросам, нашел широкую поддержку у многих преподавателей бизнес-школ (прежде всего в Европе).
Косвенным образом его идеи оказали влияние и на научное мышление. Сфера обслуживания с ее специализированными операциями и маркетинговыми проблемами управления услугами, которые потребляются непосредственно в период своего создания, стала рассматриваться в качестве одного из объектов применения теорий Т. Питерса. В учебниках по маркетингу услуг (например, Bateson , 1988) большое внимание уделяется предоставлению дополнительных полномочий работникам и продвижению “звезд” как важным элементам успешно развивающейся сервисной организации. Производственные отрасли воспринимали новые идеи значительно более медленно, однако Т. Хилл указывал на то, что для повышения прибыльности их участникам необходимо уделять большее внимание проблемам на стыке маркетинга и производственных операций, стремиться быть ближе к своим клиентам и формировать небольшие, специализированные подразделения (Hill , 1989). Представление о том, что первостепенное значение для организации контроль над уровнем издержек имеет, в настоящее время уже не является преобладающим.
Несомненным является вклад Т. Питерса в развитие дискуссии о том, как должны управляться компании и как эта деятельность должна представляться широкой аудитории. Но основная цель автора заключалась отнюдь не в этом:
Покушаюсь ли я на управленцев среднего звена? - Да. Является ли большинство людей, приходящих на мои семинары руководителями среднего уровня? - Да. Почему же они приходят? - Для того, чтобы устроить мне взбучку (Peters , 1992: 715).

Фактически руководители среднего звена обращались к Т. Питерсу потому, что в эпоху, когда роль и значение менеджеров срединного уровня становились все более неопределенными, он предлагал им возможность по крайней мере обсудить вопрос о том, как они могли бы увеличить свой вклад в успех организаций. Его книги, общее количество проданных экземпляров которых уже превысило четыре миллиона, а также другие печатные работы, способствовали повышению трудового энтузиазма и заинтересованности многих менеджеров в решении возникающих в процессе управленческой деятельности комплексных неоднозначных проблем. В этой управленческой революции сам Т. Питерс видит себя исполняющим роль катализатора процесса продвижения руководителей к пониманию основ совершенства организаций.

5. Заключение

В In Search of Excellence (1982: 13-16) Т. Питерс определяет восемь признаков совершенной компании:

1. готовность к действию (проявление инициативы);
2. близость к потребителю;
3. самостоятельность и предпринимательская активность;
4. производительность как результат инициативы сотрудников;
5. эффективное, ориентированное на организационные ценности руководство;
6. специализация на хорошо известных видах деятельности;
7. простая структура, небольшой штат руководящего персонала;
8. сочетание единства и свободы (наличие основных ценностей в сочетании с децентрализацией организации).

Его аргументы в поддержку простоты, значения и действия являются чрезвычайно важными и находят отклик у многих руководителей в разных странах мира. Т. Питерс является одним из самых популярных гуру менеджмента своего поколения ибо он предлагает руководителям и компаниям конкретные пути продвижения к будущему успеху. Хотя многие из его предписаний носят радикальный характер, а его работы содержат отчетливую культурную ориентацию на американские условия, основные идеи Т. Питерса могут найти применение во многих странах мира.

Возможно, Том Питерс сделал больше, чем кто-либо другой, чтобы вывести дебаты по вопросам менеджмента из замкнутого пространства кабинетов для совещаний руководства, академических аудиторий и консалтинговых агентств труда, где пребывает более широкая, массовая аудитория.

Именно там они стали отличным «фуражом» как для средств массовой информации, так и для практикующих менеджеров. писал больше, чем Том Питерс, и его идеи прошли более серьезную проверку временем, однако именно энергия, стиль, влияние и идеи Тома Питерса - как консультанта, писателя, как публициста, лектора, ведущего семинаров и выступающего - стали источником зарождения управленческой мысли.

Том Питерс родился в Балтиморе в 1942 году. Закончил инженерный факультет Корнелльского университета, затем четыре года отслужил в ВМС США, в частности, в 1966 году участвовал в военных действиях во Вьетнаме, а в 1968 году получил назначение в Пентагон.

В 1973 году он закончил Стэнфордский университет с дипломом доктора философии в области организационного поведения.

Некоторое время работал в Белом доме консультантом по вопросам борьбы с наркоманией, а в 1974-м году поступил в штат известной консалтинговой фирмы McKinsey.

В McKinsey Том Питерс получил возможность работать с самыми преуспевающими американскими компаниями, и в конце 1970-х годов его природное любопытство и живое воображение заставило его заняться всесторонними исследованиями, в результате которых была разработана знаменитая модель 7S McKinsey.

Данная модель объединяет такие компоненты, как общие ценности, персонал, системы, стратегию, структуру, навыки и стиль. Она стала, по сути, первым явным проявлением характерного для всей деятельности Тома Питерса перехода от традиционного, сосредоточенного на цифрах, рационального, аналитического и бюрократического представления о менеджменте McKinsey на более интуитивное, новаторское и ориентированное на людей.

В 1982 году Том Питерс в соавторстве с Робертом Уотерманом пишет бестселлер «В поисках совершенства», принесший авторам мировую славу. С этого началось новое направление его профессиональной деятельности, нацеленное на разработку теорий совершенства. Сегодня он постоянно пишет, читает лекции, ездит по свету и предлагает бизнес-миру все новые и новые идеи и концепции.

Том Питерс основал собственную консалтинговую компанию Тот Peters Group.

В книге «В поисках совершенства», основанной на результатах применения модели 7S McKinsey, предпринята попытка создать модель совершенства корпоративной Америки.

Благодаря ряду исследований Том Питерс и Роберт Уотерман сформулировали следующие восемь качеств, которые, по их мнению, наиболее точно характеризуют успешные новаторские организации нашего времени:

• ориентация на активные действия - в большинстве преуспевающих компаний стандартные бизнес-процессы можно описать формулой «делай, налаживай, пробуй», они успешно борются с бюрократией и застоем;
• близость к потребителю - сегодня это не рекомендация, а обязательное требование для любой успешной организации;
• автономность и предприимчивость - предприниматель свободен в своих мыслях, идеях и действиях; он сам решает, сколько инвестировать в свою компанию;
• люди как фактор продуктивности - ранее считалось, что крупные организации работают продуктивно исключительно благодаря тому, что им доступно такое благо, как экономия, обусловленная масштабами производства, без которой работать прибыльно невозможно;
• локальное управление, ориентация на ценности - общие ценности и убеждения, важные и значимые как для рядовых сотрудников, так и для менеджеров, не боящихся «запачкать руки» в повседневных делах и заботах;
• верность своему делу - фирмы должны всегда сохранять собственные компетенции и не диверсифицироваться ради диверсификации;
• простая форма, немногочисленный персонал - успешные компании заботятся не о размерах или процедурах, а о том, чтобы ничего не усложнять;
• сочетание гибкости и жесткости - самый яркий пример успеха компаний, то есть пример маневренных, гибких организаций относительно небольшого размера, а не неуклюжих и неповоротливых огромных конгломератов.

Когда в 1987 году в другой своей книге, которая называлась «Пир во время хаоса» («Thriving on Chaos»), Том Питерс объявил, что совершенных компаний вообще не бывает, он сделал это не только потому, что многие из организаций, которые он раньше называл успешными, потерпели крах.

Это объяснялось также тем, что правила опять изменились, ведь единственно правильного и неизменного пути к совершенству не существует. Изменились времена и условия, и компаниям, чтобы оставаться успешными, также надо изменить свой подход к экономике.

При этом Том Питерс утверждал и продолжает настаивать на том, что уроки, описанные в книге «В поисках совершенства», по-прежнему достойны доверия и обоснованы - просто преуспевающие компании, о которых он упоминал и которые со временем потерпели неудачу, не сумели правильно ими воспользоваться.

В 1985 году увидела свет книга «Страсть к совершенству» («Passion for Excellence»), которая задумывалась как продолжение книги «В поисках совершенства», но была посвящена в первую очередь теме лидерства.

По мнению Питерса (и его соавтора Нэнси Остин), успешный лидер старается с максимальной эффективностью использовать навыки и знания персонала, близко к сердцу принимает требование ориентироваться на людей (один из компонентов модели 7S) и старательно закладывает в своей организации фундамент для развития культуры, базирующейся на расширении полномочий.

В этой книге Питерс вновь и вновь возвращается к теме первоочередной важности потребителя для любой современной компании.

В книге «Пир во время хаоса» Том Питерс одним из первых описал зарождающийся мир неопределенности и постоянно ускоряющихся изменений. Надо признать, что время было выбрано автором чрезвычайно удачно: книгу опубликовали в том месяце (октябрь 1987 года), когда произошел крах на фондовых рынках Уолл-стрит, Лондона и Токио и мир финансового капитала оказался повергнутым в хаос.

Книга Питерса стала, по сути, решительным отрицанием безопасного прошлого мира; в ней представлен неопределенный мир будущего. Некоторые поднятые темы обсуждались автором и раньше, в бестселлере «В поисках совершенства» (например, ускорение реакции на требования потребителей путем расширения полномочий персонала).

Как доказала история, Том Питерс оказался совершенно прав. Уже в 1987 году мир превратился в стремительно изменяющуюся среду, среду, в которой ужесточившаяся конкуренция означала потребность во все большем ускорении действий на рынке, что, в свою очередь, вызвало необходимость в более активном новаторстве.

И, что самое важное, Том Питерс раньше других понял: чтобы успешно работать в этом хаотичном, стремительно меняющемся мире, современным организациям нужны гибкие системы.

Книга «Пир во время хаоса» призывала менеджеров отказаться от старого образа мышления и подготовиться к миру изменений и неопределенности. Однако тогда Питерс еще не составил «дорожную карту» с инструкциями относительно того, как это сделать.

Попыткой воплотить идеи в жизнь стала его очередная книга «Освобождающее управление» («Liberation Management»). Автор активно пропагандирует гибкие структуры, которые должны быть антииерархичными и базироваться на налаживании и развитии взаимоотношений с потребителями.

Равно как и в предыдущей книге «Пир во время хаоса» Питер приводит здесь примеры реальных компаний, которым удалось создать экономичную, более «плоскую» и гибкую организационную структуру, необходимую для успешной деятельности в новом мире, в котором прежние правила и рекомендации уже не работают. И он опять акцентирует внимание читателя на необходимости новаторства, тесных взаимоотношений с потребителями и расширения полномочий персонала.

Мастер исполнительства. Исполнительство - область деятельности, которую Том Питерс превратил в свою вотчину. Многие гуру менеджмента занимаются исследованиями или являются авторами книг и статей, но только очень немногие из них способны, выступая перед большой аудиторией «вживую», оказывать на нее столь мощное влияние, как Питерс.

Все, кто его слышал, при­ знают: это блестящий исполнитель и прирожденный оратор. В некоторые дни он проводит по два семинара в самых разных местах; его выступления вызывают огромный интерес у менеджеров и всех интересующихся наукой об управлении.

Семинар Тома Питерса «Круг инноваций». Для формулировки главной идеи семинара «Круг инноваций» («ТЪе Circle of Innovation») Питерсу потребовалось не менее 20 лет. Его организатор старается убедить современных менеджеров в том, что им необходимо подготовиться к работе на хаотичных рынках, возникающих в глобальной среде, научиться прогнозировать, к чему приведет использование Интернета, и стремиться ко все более тесным взаимоотношениям между потребителями и производителем.

• За пределами изменений - будьте готовы испробовать все новое, но не ждите, что все с самого начала будет отлично работать. Питерс признает важную роль стабильности и регулярности, но убежден, что в современном мире быстрота и маневренность намного важнее.
• За пределами сокращения штата - нацельтесь на то, чтобы быть одно­ временно и большой, и маленькой компанией, чтобы иметь возможность пользоваться преимуществами и крупной (экономия, обусловленная масштабами производства, обмен опытом, активные коммуникации), и небольшой организации (гибкость, независимость, быстрая реакция на новые благоприятные возможности).
• За пределами лояльности - все должны научиться думать о будущем, о потребителе и об основных финансовых показателях фирмы.
• За пределами реинжиниринга - необходимо преобразовать подразделения и отделы в универсальную фирму, предлагающую профессиональные услуги, в полной мере ответственную за свою деятельность и ведущую строгую отчетность.
• За пределами дезорганизации - по мере того как организация выявляет благоприятные возможности и реагирует на них, она формирует из партнеров, поставщиков и потребителей сеть с прозрачными внешними границами.
• За пределами обучающейся организации - поощряйте любознательность и креативность во всех отделах и подразделениях компании.
• За пределами комплексного управления качеством - стремитесь к устойчивой дифференциации по товарам, чтобы благодаря отличительному конструкторскому решению не попасть в ловушку единообразия современных рынков.
• За пределами менеджмента - от управления к революционному лидерству.

Идеи Тома Питерса: современный взгляд. Концепция важности потребителя, которой посвящена книга «В поисках совершенства», изначально была предложена не Питерсом, но именно он и его соавтор Р. Уотерман выдвинули идею первостепенной важности стратегии как постоянного напоминания менеджерам о том, что во главу угла должны быть поставлены интересы потребителя.

Многим Том Питерс кажется пропагандистом дезорганизации и непоследовательности, но он выбрал такую позицию лишь затем, чтобы постоянно напоминать: мы не должны застревать в глубокой колее процедур и рутины.

Тома Питерса часто критикуют за недостаточную научность и разнонаправленность его идей и выводов, за то, что он слишком сильно полагается на свою харизму и исполнительский талант, и за то, что он сводит менеджмент к уровню банального и рутинного дела. Однако никто не спорит с тем, что в последние 15 с лишним лет Том Питерс определял направление, в котором движется бизнес-мир, задолго до того, как он туда поворачивал.

Джину Уэббу и Лью Янгу, которые вдохновили нас на создание этой книги.

А также Джуди, Робу и Кендаллу, которые стали для нас источником бесконечного вдохновения

Предисловие к второму изданию

После того, как во многих отраслях рост замедлился, а в ряде случаев речь идет хотя бы о восстановлении докризисных объемов продаж, актуальным вопросом для многих предприятий стал вопрос эффективности.

Как достичь большего, оставаясь в рамках ограниченных бюджетов? Как добиться максимальной отдачи от сотрудников? Как большим компаниям быть такими же быстрыми, как и малые, а небольшим компаниям важно найти дополнительные резервы для повышения своей устойчивости.

Большая часть ответов на заданные вопросы находится в плоскости личностной. Ответы на вопросы заключаются в людях и той обстановке, в которой они работают. Во взаимоотношениях внутри коллектива, тех флюидах вокруг компании, которые помогают или мешают привлекать подходящих сотрудников. Иными словами – многие ответы в корпоративной культуре.

Что помогает компаниям быть лучшими? Что помогает быть более совершенными, чем конкуренты, создавать лучшие продукты, привлекать лучших людей и показывать лучшие результаты в бизнесе? Корпоративная культура. Конечно, не только она. Конечно, все связано – качество менеджмента и возможности финансирования проектов и эффективность ежедневной рутинной практики компании. Но культура компании – это связующий элемент. Именно там, где корпоративная культура направлена на создание превосходства, там культурное превосходство компаний выливается в превосходство в бизнесе, его результатах.

Сильная культура, культура победителей присутствует в компаниях, которые считают своей задачей клиентский сервис. Причем вне зависимости от отрасли – будь то производство стали или финансовые услуги. Сильная корпоративная культура диктует высокое качество продукции. И именно акцент на качестве и сервисе – отличие успешных компаний.

Еще один важный момент – уровень успешности определяется тем, насколько эффективен средний сотрудник. Не передовики и не лентяи обеспечивают успех компании, а работа средних сотрудников.

В книге «В поисках совершенства» рассматриваются примеры, рассказывающие о компаниях, сумевших создать сильные культуры и обеспечить лучшую, чем у конкурентов, эффективность и создавших таким образом сильные результаты.

И хотя книга написана некоторое время назад и в ряде случаев ситуация изменилась, я убежден, что она будет полезна всем предпринимателям и руководителям компаний, кто думает о том, как сделать свои компании более сильными и опередить конкурентов.

Виктор Копченков,

директор по маркетингу компании «Мегаплан»

Благодарности

Два человека сделали эту книгу значительно более легкой для восприятия, чем она была бы без их помощи. Это Джон Кокс и Дженнифер Фьютерник. Джон занялся нашими первыми, слишком громоздкими, рукописями, и с его помощью мы преодолели ту пропасть, которая лежит между неуклюжими набросками и чем-то, напоминающим книгу. Кроме того, Джон очень помог нам пережить муки рождения, доводя рукопись до кондиции во время окончательного редактирования. Дженнифер Фьютерник была вторым главным помощником в работе над книгой. Сначала обязанностью Дженнифер была работа с библиотечными ресурсами, уточнение интересующей нас информации. Однако, как выяснилось, Дженнифер обладает необычайно развитым чувством печатного слова. Она не только оказала неоценимую помощь в редактировании и вычитке рукописи, но, что гораздо важнее, неоднократно обращала наше внимание на структурные недостатки текста, утверждения, которые мы не могли подкрепить фактами, и многословие. Дженнифер болела за нашу книгу, как за свою собственную, и посвятила работе над ней невероятное количество времени и энергии.

McKinsey and Company очень любезно поддержали те усилия, которые мы посвятили исследованию передовых компаний. Многие партнеры помогли «отшлифовать» те умозаключения, к которым мы пришли в результате проведенной работы. Мы хотим выразить некоторым из них особую благодарность. Уоррен Кэннон и Рон Дэниел были теми (когда-то единственными) людьми, которые верили в наш проект с самого начала. Джон Катценбах постоянно нас подбадривал. Алан Кеннеди обеспечивал нам интеллектуальную стимуляцию, а также предоставлял возможность проверить на крепость самые неортодоксальные из наших идей в «условиях реального боя», пока другие болельщики замирали от ужаса. Герб Генцлер из Мюнхена поддерживал наши первые шаги, верил в практическую ценность нашей работы и помогал нам утвердить эту веру в испытаниях на потребителе.

Кроме того, Жюльен Филлипс, Дон Гогел, Джим Беннетт, Джим Балоун, Раджат Гупта, Билл Прайс, Рон Бэнкрофт, Дэвид Мин и Билл Матассони из McKinsey and Company были активными «промоутерами» и редакторами материалов о ведущих компаниях.

Мы особенно остро ощущаем свой интеллектуальный долг по отношению к четырем «светилам» в области эффективности организации. Карл Вик из Корнелльского университета, Джин Уэбб и Хэл Ливитт из Стэнфорда и Герберт Саймон из Университета Карнеги-Меллон десятилетиями обличали шаблонное мышление. Личное знакомство с первыми тремя из них стало для нас источником вдохновения. Нам (как и многим другим) очень помогли могучие идеи профессора Саймона, хотя мы познакомились с ними только через книги.

Самый важный вклад в исследование ведущих компаний внесли наши друзья, которые в них работают. Особо хотелось бы выделить трех из них. Рене Макферсон из компании Dana (а ныне – из Стэнфорда) был для нас неисчерпаемым источником вдохновения. Его послужной список на посту председателя совета директоров компании доказывает, что простой смертный может передвигать горы. Джон Янг из компании Hewlett-Packard пожертвовал для нас своим временем и, что еще более важно, оказал существенную поддержку именно тогда, когда мы более всего в ней нуждались, – в самом начале. От Тэйта Элдера из 3М (а ныне – Allied Corporation) мы узнали о новаторстве больше, чем из какого-либо другого источника.

Заметный вклад внесли также Стэн Литтл из компании Boeing, Стэн Абрамсон из компании Westinghouse, Алан Гилберт из компании Emerson, Джим Шапиро и Кен Шталь из компании Xerox, Лерри Смолл и Джек Хейлшорн из Citibank, Джек Уэлч из GE и Бак Роджерс из IBM. Их вера в то, что у нас есть, что сказать, была для нас даже более важной, чем факты, которыми они нас снабжали.

Такой же важной была помощь сотен безымянных участников более чем двухсот групп, которые стали аудиторией наших презентаций. Многие из них рассказывали реальные истории, связанные с деятельностью изучаемых нами компаний, которые – подтверждая или опровергая наши аргументы – помогли сделать наши выкладки более убедительными.

Том Питерс (Tom Peters ) - один из крупнейших специалистов в области менеджмента, бизнес-консультант с мировым именем, член Международной академии менеджмента, Всемирной ассоциации производительности, Международной ассоциации обслуживания клиентов, Общества качества.

Я обожаю жизнь-такой-какая-она-есть.
Том Питерс

Том Питерс родился 7 ноября 1942 года в США в городе Балтиморе, штат Мериленд; учился на инженера в университете Корнелл (Cornell University, Ithaca, New York ), затем получил степень магистра делового администрирования (MBA ) и доктора философии в Стэнфордском университете (Stanford University). Служил в военно-морских силах США во время вьетнамской войны. В середине 70-х молодой менеджер стал консультантом McKinsey , а в 1981 основал свою собственную консалтинговую компанию - Tom Peters Group .

Именно Тому Питерсу приписывают создание современной индустрии бизнес-консультирования. Деловые журналы пишут о нем как о человеке, который продает деловые идеи как произведения искусства: «Если в вашей работе нет ничего особо оригинального, неважно, сколь усердно вы ее выполняете - на вас все равно не обратят внимания, а это значит, что вам никогда не будут за нее много платить», - говорит он.

Книги Т. Питерса пользуются огромной популярностью, особенно среди выпускников университетов и менеджеров среднего возраста. Многие его идеи стали неотъемлемой частью современной теории. В 1982 году в соавторстве с Робертом Уотерманом (Robert Waterman ), коллегой по работе в McKinsey , он написал книгу «В поисках совершенства» (In Search of Excellence, 2005 ) - первый бестселлер по менеджменту в ХХ веке. Вскоре вышел следующий бестселлер - «Страсть к совершенству» (A Passion for Excellence, 1985 ).

«В поисках совершенства» - это издание, которое можно назвать «классикой жанра». В нем авторы рассматривают модели организационных структур самых успешных компаний США, добившихся поразительных результатов и занявших места лидеров в своих отраслях, и описывают новейшие тенденции в менеджменте. Книга адресована менеджерам разных уровней, заинтересованных в повышении эффективности своих компаний, но будет полезна и для самого широкого круга читателей. Она написана в живом, увлекательном стиле, изобилует интересными фактами и рассказами. Ее можно читать и как историю преуспевающих компаний, и как учебник, обобщающий ответы на вопрос: «Почему эти топ-менеджеры достигли таких блестящих результатов?».

В этой работе Питерс подчеркивает, что успешные структурные решения создаются только с учетом «человеческого фактора». Проведенное им исследование показало, что разумный подход к организационному процессу включает, по меньшей мере, семь переменных, которые следует рассматривать как независимые: 1) стратегию, 2) структуру, 3) сотрудников, 4) системы, 5) способности, 6) стиль управления и 7) совместные ценности (т. е. культуру). Этот подход отражен в виде модели 7С Мак-Кинзи (рис. 1 ), в центре которой находится наиболее важный элемент - совместные ценности.

Рис. 1. Разновидности регламентирующих документов

Питерс рассматривает совершенство как культурный феномен, важными критериями которого, с его точки зрения, являются качество и ориентация на потребителя. Основной акцент он делает на модернизации и упрощении организаций. Питерс пишет, что передовые компании хорошо усвоили «азы менеджмента»: готовые методики не заменяют рассуждения, интеллект не заменяет мудрости, анализ не должен препятствовать деятельности. Эти компании прилагали большие усилия для того, чтобы сохранить простоту в сложном мире, боролись за качество, дорожили своими клиентами, прислушивались к мнениям сотрудников и поддерживали новаторство. Они толерантно относились к «некоторой степени хаоса» в компании и постоянно экспериментировали.

Ориентация на активные действия. Работников успешных компаний стимулируют («делай, налаживай, пробуй») по отношению к стандартным рабочим процедурам.

Близость к потребителю. Успешные компании учатся у своих клиентов.

Автономность и предприимчивость. Успешные компании поддерживают лидерство и новаторство своих сотрудников.

Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным фактором повышения качества и продуктивности.

Локальное управление, ориентация на ценности. Достижения организации в гораздо большей степени зависят от ее философии, чем от доступных технологических или экономических ресурсов.

Верность своему призванию. Преимущество получают компании, которые занимаются достаточно знакомым им бизнесом.

Простая структура, небольшой штат руководящего персонала. Базовые структурные формы и системы в успешных компаниях отличаются элегантной простотой.

Сочетание гибкости и жесткости. Самые успешные компании сочетают разумную степень централизации и децентрализации.

В отношении к базовым установкам менеджмента Питерс всегда отдавал предпочтение передаче полномочий в компании. Менеджер не может все знать досконально; стремясь к тотальному контролю, он рискует погрязнуть в бесполезных деталях. Лучше сделать что-нибудь неправильно, чем не сделать ничего, поэтому люди не должны бояться совершить ошибку. Проанализировав причины ошибки и научившись, в следующий раз они все сделают правильно и, как правило, лучше. Питерс большой любитель парадоксов, его любимое выражение: «Поощряйте великолепные неудачи… наказывайте за посредственные успехи». Совершенства нужно добиваться постепенно, через серию маленьких шагов, ведущих к общей цели.

Сегодня Питерс уже не столь оптимистичен - похоже, что в реальности идеальных компаний не существует. И гуру в соответствии со своей философией смело модифицирует высказанные ранее идеи: главное не погоня за совершенством, главное - выделяться из общей массы! В современном мире постоянно изменяющихся правил и гибких границ призыв к тому, чтобы компании держались за свое дело, звучит как смертный приговор. Питерс теперь выступает в роли футуриста и дает рецепты успеха топ-менеджерам. Компании должны:

уменьшаться, даже полностью менять свою структуру;

обновляться;

делать рабочие места более интересными для сотрудников.

Традиционные иерархические структуры больше не нужны, они только мешают прогрессу. В книге «Освобождающее управление» (Libertion Mngement, 1992 ) Питерс предрекает радикальные изменения в менеджменте: «Менеджеры среднего звена в привычном для нас понимании уже спели свою лебединую песню»; каждый работник вынужден все больше и больше «брендировать» себя (to brnd himself ). Интересно и гендерное пророчество гуру менеджмента: «завтра принадлежит женщинам». Он считает, что женщины работают в команде лучше, чем мужчины, поэтому их число среди менеджеров будет увеличиваться. В отличие от мужчин, в центре внимания женщин находятся полномочия (а не иерархическая власть ), к тому же они с большей легкостью развивают отношения, чаще полагаются на интуицию, легче импровизируют.

В серии книг, включая The Brnd You 50 (1999) и Project 50 (1999), Питерс сосредотачивается на исследовании формирования «нового гражданина корпорации» (the new corporte citizen ).

В последнем бестселлере «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» (Re-imgine! 2004 ) Том Питерс пишет, что XXI век начался 11 сентября 2001 года. Хотим мы этого или нет, но в этом веке будут править организации нового типа - быстрые, гибкие, коварные и стойкие. Он предсказывает смерть бюрократии и предлагает менеджерам - да и всем нам - мыслить! Причем «мыслить красиво… мыслить странно и осмысливать гораздо больше «изменений», чем мы могли себе представить раньше». Мы должны понять, что у нас уже нет выбора: скоро микропроцессоры возьмут на себя всю рутинную работу, а нам придется заново искать себя и свое место в мире. («Как случилось тогда, когда мы оставили фермы и пришли на фабрики, и потом, когда нас выкинули с производства и переселили в небоскребы для «белых воротничков»). Гуру считает своими врагами тех руководителей, управленцев и экономистов, кто убежден, что получение степени МВА и следование выученным теоретическим принципам гарантирует им непогрешимость в бизнесе.

Книга начинается очень эмоциональным рассказом о нетривиальном событии: Питерс пытался убедить Стэнфорд аннулировать свою степень MBА . К такому радикальному шагу его подтолкнул увиденный телесюжет - выступление своего бывшего декана, преподававшего ему бухгалтерский учет, а ныне члена Совета директоров и председателя аудиторской комиссии компании Enron . В своей речи главный аудитор заявлял, что он понятия не имел о махинациях, приведших к крушению энергетического гиганта, и все делал правильно! «Он так и не понял, что мы сегодня живем в другом мире!» - восклицает Том Питерс.

В нашем мире нельзя опираться на прошлое, нужно каждый день изобретать будущее. Выигрывают те, кто менее забюрократизирован, кто рискует, не боясь потерь, делает ставку на человека, а не на цифру. В свойственной ему парадоксальной форме Питерс утверждает, что секрет успеха - поражение, а секрет большого успеха - большое поражение.

Принципы научного менеджмента уже не действуют! Сегодня нужно забыть все, на чем держался старый менеджмент: о стратегических планах и качестве, об активах, которые можно «потрогать». «Устойчивое конкурентное преимущество может быть только неустойчивым!» - утверждает гуру. Он тщательно исследует происходящие изменения, причем не столько в технике или управленческих технологиях, сколько в самих принципах ведения бизнеса, в картине мира людей, как это показано на рисунке 2 .

БЫЛО		ЕСТЬ
Центр затрат		Профит-центр
Ориентация на процедуры		Ориентация на клиента
Минимизация затрат		Максимизация добавленной стоимости
Работа полностью ограничена пределами предприятия		Работа на сторону всеми способами поощряется
Сокращаем штаты или нанимаем сотрудников, когда это требуется		Приглашаем «звезд» - и платим соответственно
Выполняем предписанные задачи, рожденные вдохновением		Участвуем в «сумасшедших проектах»
Повышаем «эффективность»		Подгоняем «изменения»
Конторские рабы		Гордые профессионалы
Консерватизм		Творчество

«Исключительно ради спора» Питерс предложил свою «Модель экономики 2005 года», в которой формулой успеха является:

Dell + IВМ + Наrlеу-Dvidson = Волшебство ,

где Dell - убрать все лишнее,
IВМ - создать ошеломляющую добавленную стоимость услуг,
Наrlеу-Dvidson - добавить по-настоящему потрясающие впечатления.

В стилистике манифеста Маркса Питерс призывает: «Предприятия всех стран - разрушайтесь!» Сегодня приходит время краткосрочных проектов и предприятий без собственности (но с максимальным оборотом и минимумом сотрудников), а не мощных корпораций. «Не владей ничем, если можешь. Даже ботинки возьми в аренду», - неоднократно повторяет автор. Единственное, что должна давать работа, - это свободу. Гуру-футурист видит «компанию будущего» состоящей из 300 человек, причем только шестеро - штатные сотрудники (исполнительный директор, финансовый директор, вице-президент по альянсам и три координатора суперпроектов), а остальные 294 человека - независимые подрядчики. У компании нет штаб-квартиры, зато есть очень развитая информационная сеть: все сотрудники «мобилизованы» (компьютеры, мобильные телефоны) до зубов.

Тема пересмотра отношения к человеку вообще - важнейшая для Тома Питерса; он предсказывает, что 80% всей офисной работы в ее сегодняшнем виде исчезнет или изменится до неузнаваемости в течение ближайших 15 лет. Действительно, «вы работаете по 50 часов в неделю. Надрываетесь. Терпите этот бред. И как «они» вас в итоге называют? «Они» называют вас… «центр затрат» и «накладные расходы». Ужас!.

Особое место в книге уделяется теме привлечения и развития талантов. Как же их распознать? Том Питерс приводит основные признаки настоящих корпоративных талантов и советы по их поиску:

Выказывает страсть к своему делу. Ищите энтузиастов.

Мыслит масштабно. Разглядите стратегов.

Жаждет действий. Предпочитайте «фанатов действия» теоретикам.

Знает, как закончить начатое. Приглашайте людей, доделывающих «оставшиеся два процента» - «первые 98» прекрасно получаются у многих…

Воодушевляет окружающих. Спросите себя: вдохновляет ли это лично меня?

Обожает напряжение. Выбирайте сотрудников-«игроков», умеющих выживать в кризисах.

Имеет кучу «сумасшедших проектов». Зовите тех, чьи достижения бросают вызов условностям и бюрократии.

Воплощение чудачества. В столь «чудные» времена нанимайте эклектичных/чудных/особенных людей.

Источает веселье. На все позиции ищите не просто энергичных, а людей с «огоньком», способных создать одухотворенную атмосферу.

Объективно оценить влияние работ Тома Питерса на развитие менеджмента довольно сложно. Но его книги читаются во всем мире, многие предложенные им идеи воплощаются. Его самооценка столь же нетривиальна, как и многие мысли о менеджменте. «Он бы сделал что-нибудь по-настоящему стоящее, но ему не разрешил начальник» - такой эпитафии заслуживает большинство современных нам менеджеров, - говорит Том Питерс. - Подобный текст можно было бы написать и на моем надгробном камне, если бы я жил так, как до 40 лет. Сейчас же я попрошу написать на нем: «Он был игроком!».

Питерс не только Игрок с большой буквы, но и блестящий актер. На его публичных выступлениях, как и на книгах, лежит отсвет мессианства. Лекции Тома Питерса - это всегда представление, спектакль (от 80 до 150 выступлений в год по всему миру). Они дают заряд оптимизма и заставляют думать о сложных вещах - о своем бизнесе, о конкурентах, о целях и цене их достижения. В 2005 году в этом могли убедиться и киевские топ-менеджеры, побывавшие на мастер-классе гуру «Управление бизнесом в эпоху перемен».

Для наших традиций и менталитета, отягощенного общинностью и коллективизмом, наверное, особенно полезен пафосный настрой Тома Питерса на личную ответственность: «Историю своей жизни вы пишете сами, и от вас зависит, создадите вы собственную легенду или нет».

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала

Сегодня я посетил Форум « Сибирский резерв «, а, проще говоря, сходил в Дом Ученых на семинар Тома Питерса. Том Питерс это, как мне недавно объяснили, американский гуру менеджмента. В Сибирь его привезли впервые, гонорар, по слухам, составил 70 тысяч долларов.

На сайте Питерса я обнаружил фотографию, где он читает «Аргументы и факты».

Выступал Питерс весьма артистично. Бегал по сцене, размахивал руками, сыпал шутками и байками. Вел себя, как американский проповедник, только что «аллилуйя» не кричал, да хор из толстых негритянок ему не подпевал. Как метко заметил Фазиль Искандер: «Где находится грань, отделяющая артистизм от шарлатанства?».

Вслед за Питерсом, мечущимся по сцене ДУ, бегал переводчик Иван Комаров и, надо отметить, переводил его не менее артистично, воспроизводя не только смысл, но и интонации.

Вот цитаты из его выступления.

Я приехал к вам из Вермонта, это северный штат. Поэтому мне в Сибири не холодно, я даже перчатки с собой не взял.

Бизнес-школы упорно работают, чтобы из простого сделать сложное. У нас есть очень большой и очень опасный конкурент - Китай. К счастью китайцы тоже начали открывать бизнес-школы.

Руководитель сети кофеен «Старбакс» лично посещает 25 своих кофеен в неделю. Он хочет знать, светятся ли энтузиазмом лица сотрудников? Это надежнее, чем отчеты менеджеров.

Я летел к вам 16 часов, но у меня нет для вас волшебного рецепта.

Ожидая своего выступления я посмотрел здесь [в Доме Ученых СО РАН] выставку фотографий. Увидел много великих людей. И я понял, кто говорил так же страстно, как я. Это Никита Хрущев. Раньше я считал себя учеником Фиделя Кастро, который может говорить по 6 часов без перерыва.

Кто из присутствующих изучал математику? Все? Все знают что такое квадратный корень? Все! Кому из вас понадобилось в вашей работе хоть раз извлечь квадратный корень? Никому!

Все помнят Коперника и что у него были проблемы с папой римским. Никто не помнит имени того папы.

Если вы нанимаете скучных людей - вас ждут скучные результаты.

Все говорят: «Стратегия, стратегия, стратегия, стратегия, стратегия». Никто не знает, как ее воплотить. Поменьше говорите, побольше делайте. Делайте хоть что-нибудь.

В общем, ничего принципиально нового из устного выступления Тома Питерса я не узнал, да и не ожидал узнать. Шоу есть шоу. Будем читать его книги.

Так и хочется к названию книги добавить: «Совсем, как огуречик».

Это августовская запись на добавку:
Почитал книгу Тома Питерса. Разочарован