Dnes v naší tradiční rubrice „Rozhovory s mladými podnikateli“ je Oleg Agureev tvůrcem internetového obchodu hitro-petro.ru a účastníkem International Student Award in Entrepreneurship GSEARU.
1. Řekněte nám něco o sobě. Jak jste začal podnikat? Proč podnikat a nepracovat pro někoho jiného?
Jmenuji se Oleg a je mi 28 let. Narodil jsem se v Moskevské oblasti, okres Balashikha, Agrogorodok, získal jsem „chodbové“ vzdělání na střední škole č. 18. Ještě v osmé třídě jsem s přítelem, se kterým jsem se narodil ve stejný den, 13. března 1984, po škole jsme hodili aktovky domů a šli ven, podnikli jsme akce, abychom jim alespoň nějak vydělali peníze do kapsy, protože Byly to časy pozvání, turbožvýkaček a Snickers. Náš první nápad byl sbírat barevný kov, který se v té době někde povaloval, odvezli jsme ho do sběrny a dostali slušné peníze, jak se nám tenkrát zdálo. Pak jsme se zabývali prodejem květin v zácpách na Tagance a mnoha dalšími drobnostmi.
V blízké budoucnosti jsem dokončil školu, nastoupil do školy, abych se stal automechanikem, po absolvování vysoké školy jsem nepracoval jediný den ve své specializaci, šel jsem do obchodu, pracoval v různých síťových a multiznačkových společnostech. Vždy jsem ale snil o vlastním podnikání, bylo to v roce 2011, v návaznosti na lásku k jedné ženě a po rozchodu s ní, jsem otevřel svůj první podnik - internetový obchod s designovými cestovními polštáři a antistresovými polštáři hitro- petro.ru (v té době pro mě neměl žádný význam a pojmenoval ho jako Mazaný a Petro). Stránky byly sestaveny na speciální platformě pro internetové obchody instore5.ru během jednoho večera. Informace o e-commerce jsem se naučil z projektu „Business Youth“, kluci dělají skvělé koučování o uspořádání internetu a start-upech.
U strýce jsem přestal pracovat, když mě omrzeli hloupí šéfové a chodit na pohovory. Od té doby nemám HR manažery rád a chovám se k nim s despektem. Vlastně jsem si uvědomil, že pracovat u strýce na pozici 69 od 9 do 18 si nikdy nevydělám dost na auto, byt a maximum, co mě čeká do 30 let, je 100-150 tisíc rublů. A kolem plují jachty, BMW, lidé vytvářejí značky atd... Tehdy jsem udělal krok.
2. Řekněte nám o svých projektech?
Jak jsem již řekl, mým prvním projektem byl internetový obchod hitro-petro.ru. Cestovní polštáře šiji v Moskvě a vyrábím je ve tvaru zvířat. Pro mě, jako pro každého kreativce, a to je přesně to, za koho považuji podnikatele, bylo důležitou podmínkou, že rozdávat lidem úsměvy, vidět výsledky a získávat z toho přidanou hodnotu. Následně jsem začal testovat různé niky, od oblečení až po stavební materiály. Uvědomil jsem si však, že největší marží je výstavba, ale ta je sezónní a vždy je hladový dav po jídle. Proto mám v hlavě projekt o vytvoření internetové platformy pro farmáře. Lidé jsou ochotni zaplatit za dobré jídlo dovezené až domů. Narodil jsem se mezi poli, kravín, kožešinová farma, to je všechno moje.
3. Proč jste se rozhodl podnikat právě v tomto oboru?
Protože mám rád, když se lidé usmívají, když jsou vděční a šťastní. Jsem pozitivní člověk, nemám zavřené kanceláře.
4. S jakými obtížemi jste se v raných fázích setkali a jak jste je překonali? Jaký byl počáteční kapitál? Jak rychle se to vyplatilo?
V prvním měsíci jsem se zaregistroval jako samostatný podnikatel u finančních úřadů, nechal jsem si outsourcovat účetnictví, dohodl jsem se s přítelem na platbě za stránku poštou, nastavil jsem Yandex Direct podle pokynů na internetu, klienti začali volat, inkasovali předem -velkoobchodní objednávky a realizované zásilky. Všechno trvalo asi měsíc, na začátku jsem utratil 7 tisíc rublů. zaplatil sám za měsíc.
5. Jaký je současný průměrný obchodní obrat?
Tajný;). Nyní plánuji rozšířit sortiment, pracuje se mnou v designovém studiu, kde vyrábí velmi cool závěsy, přehozy a další prvky domácí dekorace a pohodlí. Setkávám se s tím, že není dostatek provozního kapitálu na vývoj a marketing, snažím se přilákat investora nebo obchodního partnera na podíl.
6. Myslíte si, že nic netrvá věčně a jednou budete muset změnit směr? Jaké jsou vaše plány rozvoje do budoucna?
Projekt je navržen na tři roky, pak se prodá nebo nebude existovat.
7. Je trh ve vašem oboru příliš konkurenční nebo je zde stále mnoho příležitostí pro začátečníky?
Trh je konkurenční, vše se posílá z Číny a dělám to v Moskvě, zodpovídám za kvalitu a termíny, klient se může vždy přijít podívat na fáze výroby, naservírujeme vám lahodný čaj a řekneme vám všechny podrobnosti . V prosinci se naším b2b klientem stala telekomunikační společnost, se kterou jsme ušili draky Antosh v podobě jejich loga, byli spokojeni a mohli vidět výrobu naživo. Původně jsem byl zaměřen na střední třídu a zboží pro bohaté lidi.
8. Mnoho lidí říká, že je nyní málo obchodních příležitostí, dříve to bylo jednodušší. O kolik těžší je podle vás začít podnikat nyní, než když jste začínali?
Začnu tím, že jsem začal v roce 2011, což není tak dávno. Řeknu, že v Rusku máme neobdělávané pole pro podnikání; neangažuje se v něm více než 10 % obyvatel země! Na internetu můžete začít téměř od nuly. Po mnoha věcech je hladové publikum, stačí mít „guráž“ a rozjet několik projektů, testovat výklenky, studovat poptávku a brát v úvahu sezónnost produktu. A řeknu, že v Rusku můžete vyrobit cokoliv, ale musíte to umět prodat. Také nám chybí servis a máme hroznou logistiku.
9. Jakým mezerám byste poradili začínajícím podnikatelům věnovat pozornost?
Pokud zakládáte startup od nuly, pak se zkuste věnovat zboží s vysokou marží, velkoobchodním prodejem, zapomeňte v prvních letech na inovativní projekty, technologické startupy, pokud nemáte dovednost něco prodat a nikdy jste nevydělali alespoň 100 tisíc rublů ... Udělejte to a okamžitě pocítíte chuť peněz a pocítíte obrat peněz, váš mozek bude přemýšlet jinak a pak se budete moci věnovat inovacím a nanotechnologiím, protože jste prošli. tento algoritmus.
A na závěr: Jakou radu nebo tipy byste dal začínajícím podnikatelům?
Vezměte to a udělejte to, přestaňte o tom mluvit, nemůžete se naučit obchodovat, musíte to udělat! Místo toho, abyste šli na MBA, investujte peníze do pěti projektů v různých výklencích a získáte jedinečné případy, které vám poskytnou jedinečné praktické zkušenosti s řízením a rozvojem, i když čtyři zemřou, pátý zaplatí víc než za všechno, ale většina důležité je, že vaše znalosti nikdy nevyměníte za obchodní případy z vysokoškolských učebnic. Jak říká Sergey Vykhodtsev, vedoucí Mezinárodní studentské ceny v podnikání GSEARU: „Ten, kdo chodí, zvládne cestu!“ Jít na to!
Mike (Mikhail) Melanin je podle EY nejlepším mladým podnikatelem roku 2017. Cenu získal za svou práci jako ředitel vývoje pro Statsbot, robota, který integroval analytické systémy do Slack messenger. Startup se rychle rozjel a přilákal investice do Silicon Valley.
Mluvili jsme o tom, jak se stát od nuly obchodníkem a prodávat nápady kalifornským investorům, a dozvěděli jsme se, čím se úspěšní podnikatelé liší od všech ostatních.
"Jen se nebojím dělat chyby" - o tom, jak se stát podnikatelem
Miku, řekl jsi, že když jsi začal pracovat na projektu Statsbot, neměl jsi žádné obchodní dovednosti. Uplynuly dva roky a vy získáváte zvláštní ocenění Mladý podnikatel. Jak to?
Myslím si, že už delší dobu dělám špatně. Studoval jsem na Baumance a zkusil jsem se stát programátorem, i když mám spíše designérské schopnosti. Za dva roky si bez jakéhokoli vzdělání vybudoval kariéru designéra rozhraní, pracoval ve studiích a vedl oddělení designu. Totéž se stalo s podnikáním.
Podnikatel se nenarodil, ale udělal, ale většinu života jsem strávil ve špatném prostředí.
Moji rodiče jsou chytří inženýři a já jsem snil o tom, že se stanu inženýrem, pak programátorem, designérem. S podnikateli jsem se nesetkal, nekomunikoval s nimi. V určitém okamžiku jsem se od IT podnikatelů začal dozvídat o možnostech podnikání v USA. A pak jsem to zkusil a všechno šlo samo. Nemám žádné tajemství, jen se nebojím dělat chyby.
- Znamená to, že se dnes obejdete bez vzdělání?
Téměř veškeré vzdělávání je dnes mimo trh – nedrží krok s realitou a neprodukuje potřebné specialisty. Existuje běžná věta: vzdělání vás nepřipraví na život. Programy vznikají pomalu, málokdo se zaměřuje na požadavky IT průmyslu a taková je situace nejen v Rusku, ale i ve světě. Člověk končí studium nejvýše ve věku 25 let, má se za to, že si musí vybrat své celoživotní dílo. Není to správné. Po škole není možné udělat takovou volbu.
Všeobecně se nyní věci natolik mění, že se nemůžete jednou něco naučit a pak znalosti aplikovat den za dnem. Člověk bude jako specialista smyt z trhu, když to udělá. Člověk se musí učit celý život. Vzdělání samozřejmě dává dovednosti, ale to jsou obecné dovednosti a specializované předměty příliš rychle zastarávají. Pomáhá sebevzdělávání. Absolvoval jsem mnoho kurzů na Coursera.
- Kdy se ukázalo, že je čas opustit placenou práci a věnovat energii startupu?
Bylo jasné, že dříve nebo později skončím, protože jsem v práci. Hromadilo se to jako sněhová koule, nechtěl jsem být uzavřen do jednoho rámce. Začal jsem se zajímat o svůj vlastní startup a pracoval jsem s přáteli.
Hranice byla nakreslena, když nás pozvali na pohovor do Y Combinator. A ještě jedna funkce – když jsme byli pozváni na náš první akcelerátor BetaWorks Botcamp. Uvědomil jsem si, že budu budovat kariéru jiným směrem, že nejsem připraven pracovat v korporaci v místě, kde jsem byl.
„Nemusíte hledat jedinečné místo“ – o tom, jak prodat startup v Kalifornii
Cílili jste na americký trh pouze kvůli funkcím produktu zaměřeného na uživatele Slacku? Nebo jste jen chtěli do Silicon Valley?
V USA skutečně používají Slack více a lépe rozumí tomu, co děláme. Okamžitě jsme vytvořili produkt pro tento trh. A obecně je trh s IT produkty ve Spojených státech širší než v jiných zemích, zejména v Rusku. Pokud se snažíte implementovat cloudovou službu, měli byste to udělat v USA, protože tam je snazší produkt prodat i přes kulturní a jazykovou propast a nedostatek známostí.
- A co právní drobnosti?
Všechno se rozhoduje za běhu, přišel jsem na to sám. Zeptal jsem se ruských zakladatelů, kteří již prošli stejnou cestou, přečtěte si průvodce, které jsou uvedeny na webových stránkách společnosti a právních zdrojích. V tomto smyslu je právo ve Spojených státech regulováno, existuje mnoho precedentů a typických případů, není nic neregulovaného. Právní systém funguje pomalu a neoptimálně, ale tam se nedostanete do situace, kdy by bylo v podstatě nejasné, co dělat.
Kde získat tým pro vstup na americký trh? Máme začít v Rusku, nebo tam rovnou najmout specialisty?
Pokud je v Rusku příležitost k rozvoji, má smysl dělat všechno tady. Ale když jsme začínali, neměli jsme tu ani tam nic. S takovými rovnými bylo pro nás snazší postoupit do Států. Zvláště pokud máte řekněme 20 tisíc dolarů, které vám nevadí investovat.
Pokud začínáte zde, určitě byste měli vzít tým v Rusku. Vyplatí se hledat rusky mluvící inženýry, specialisty a vědce – najímání pracovníků v USA je bez spojení šíleně drahé a problematické. A už tam můžete hledat lidi zodpovědné za marketing a prodej, protože tyto oblasti potřebují lidi, kteří umí prodávat v tom jazyce a rozumí tomu kulturnímu kódu. Musíte se ale připravit na to, že je to drahé.
Aktuálně radíte startupům, které chtějí vstoupit na americký trh. Jaké chyby dělají ruští zakladatelé nejčastěji?
Mohu zdůraznit tři hlavní:
- Někdy se snaží vyrábět a propagovat mnoho funkcí najednou a nezabývají se prodejem. Co musíte udělat, je vybrat si jednu vlastnost produktu, která přináší více peněz, a zdvojnásobit své úsilí o jeho prodej.
- I když tuto funkci našli, trvá jim dlouho, než ji zdokonalí. Tyto transformace možná nepřinesou do produktu žádné nové funkce, ale přesto se snaží, aby byl „krásný“ a nezapadal do očekávání uživatelů a trhu.
- Neuvědomují si své mezinárodní ambice a jsou omezeni na ruský trh.
- Hodně jste pracovali s uživateli, abyste zjistili jejich očekávání. Co tě to naučilo?
Existuje taková fráze - customer development, neboli custdev. To je přesně to, co jsme zkusili. Ale všechny tyto metody – agilní, custdev, mapa cesty zákazníka – mají nevýhodu. Mnoho lidí si myslí, že když pracují podle nějaké metody, vynakládají úsilí, nemusí dělat nic jiného, všechno půjde samo.
Doporučil bych použít různé prvky.
Ano, použili jsme custdev a snažili se naslouchat uživatelům. Ale hlavní je proměnit návrhy uživatelů v prodej. Když člověk něco žádá, musí to koupit. Samozřejmě, v počáteční fázi jsme jednoduše komunikovali se spotřebiteli, ale lidem je třeba naslouchat, protože často nechápou, proč se určité věci dělají tak či onak. Všechna přání uživatele musí projít filtrem.
- Co je tedy ještě potřeba udělat, abychom přilákali americké investory? Který produkt přitáhne peníze?
Není to jen o produktu. Potřebujete správné umístění, bez toho ani dobrý produkt nepřitáhne peníze. Projekty, které jsem viděl a které přilákaly investice od 500 tisíc do 2 milionů dolarů na americkém trhu, vděčí za svůj úspěch produktu asi z 30% a propagaci - ze 70%. V Silicon Valley vyrobí docela hrubý produkt, který řeší jeden problém, a pak toto řešení kompetentně umístí.
Nemusíte strávit celý život hledáním něčeho nového a snažit se najít jedinečné místo. Mnoho úspěšných společností dělá to, co bylo již mnohokrát znovu vytvořeno, jen to umí kompetentně prezentovat: shromažďují nápady, ukazují je investorům, řeší staré problémy, někdy i pomocí kontroverzních metod, ale přesto získávají peníze. Takže bez polohování bych nezkoušel pracovat
- Co je tedy potřeba udělat pro toto umístění?
Vzbudit zájem uživatelů. Udělejte hluk: generujte zprávy, zveřejněte něco kontroverzního pro cílové publikum, aby projekt zaujal a mluvilo se o něm. Musíte si vybudovat okruh zákazníků využívajících tento zájem, aby investor mohl zavolat prvním uživatelům a slyšet od nich, že produkt je skvělý.
Musíme pracovat s PR. Je jasné, že v počáteční fázi se musíme snažit dělat vše levně nebo zcela zdarma. Mnoho lidí říká, že investice lze získat i bez PR, ale to je nesmysl. Investoři se zajímají o vše nové, ale při rozhodování jim pomáhá PR.
Neměli byste se omezovat na jednoho investora, musíte spolupracovat s mnoha, protože spolu komunikují a to podporuje zájem o projekt.
Musíme se snažit dělat to, co je na vlně humbuku. Existovali boti – bylo nutné vyrobit roboty. Zajímavá je nyní i umělá inteligence. Tato strategie samozřejmě přitahuje spoustu podvodníků a investoři jsou z nich unavení. Například říkají, že pokud nikdo ve firmě nemá vystudovanou umělou inteligenci, tak o produktu nebudou uvažovat.
Žádný investor se ale nemůže úplně ponořit do toho, co děláte, takže téma projektu mu musí být jasné. Pokud děláte něco vzácného a složitého, je pro investora těžké posoudit, jak porostete a zaplníte mezeru na trhu.
„Úspěšní podnikatelé se nenechají rozptylovat kecy“ – o plánování práce 24/7
- Jak si organizujete den?
Dělám si poznámky v Google Keep (náhrada Gmailu od Googlu), vytvářím si jejich seznam a pak jim upřednostňuji. Používám kalendář od stejného Googlu, abych nezmeškal schůzky, protože za den se dá udělat spousta věcí. Spravuji tok dokumentů v Dropbox Paper.
Existuje životní hack, který jsem pochytil od úspěšných lidí: snaží se vyřešit jakýkoli problém špatně, ale velmi rychle. O tomhle mlčí, ale narazil jsem na to při komunikaci s podnikateli ze Silicon Valley. Když něco nabídnete nebo o něco požádáte, člověk to buď okamžitě odmítne, nebo to udělá okamžitě a bez toho, aby si dělal starosti, jak dobře to dopadlo.
- Jak se odpojíte od práce? Je pravda, že podnikatelé pracují 24 hodin denně?
Sleduji pořady na Netflixu v angličtině, abych poslouchal americký projev, jezdím podél serpentin nebo mimo město, po venkovských silnicích.
Obecně je význam režimu 24/7 přehnaný. Nebudete moci pracovat příliš dlouho, je to neefektivní a zbytečné. To lze provést pouze tehdy, když není na výběr, když se stane něco osudového. Takhle jsem fungoval, když jsem dal výpověď a přestěhoval se do USA.
Ale obvykle být zaneprázdněn 24/7 je příběh. Žádný z úspěšných podnikatelů, které znám, to nedělá. Jediné, co dělají, je neztrácet čas žádnými nesmysly.
Nenutí se na 100% do rámce režimu a plánování, ale prostě do nesmyslů. Musíte si stanovit cíle na rok, tři až pět let dopředu, úkoly na týden nebo den a dělat tyto věci co nejkratším způsobem, odřezávat nepotřebné. Nestříkat, neorat nonstop.
Life hacking od Mikea Melanina
Vždy žádáme hrdiny rubriky, aby nám řekli, co stojí za přečtení a zhlédnutí.
- Přednáškový kurz „Startup“, Peter Thiel, 2012. Nejdůležitější a nejzajímavější kniha z pohledu podnikání.
- Všechny oblíbené články na médiu o nových technologiích.
- "Přilákání investic do startupu", Brad Feld, Jason Mendelson.
- Klasický. Povinná četba pro obecný vývoj. Počínaje Dostojevským a Strugackým, konče Londýnem a Salingerem.
- Série. Novinka od Netflixu a HBO, i když sledovat všechno nejde. Z toho posledního se mi líbily „Tma“ a „“. „Tma“ je ještě zajímavější, protože jde o evropský film, i když jej natočil Netflix.
- Animovaný seriál "Rick and Morty". Neznám jediného IT specialistu, kterému by se to nelíbilo.
- Volný, uvolnit. Budete překvapeni, kolik vzdělávacích materiálů existuje!
- Kurzy Lynda a Coursera jsou nutností. Lynda se mi líbí ještě víc, protože tam jsou kurzy kratší.
Pokračujeme ve zveřejňování série rozhovorů s úspěšnými členy podnikatelského sdružení. Hrdinové materiálů hovoří o tom, jak začali podnikat, s jakými potížemi se potýkali, jak řešili problémy, jaké poučení se naučili z chyb a mnoho dalšího.
Hrdinkou našeho materiálu je ředitelka řetězce salonů Parquet Ideas Irina Spokoinaya. Navzdory své vnější křehkosti má Irina výraznou vnitřní sílu, která jí pomáhá překonat téměř všechny překážky, které se objeví na její obchodní cestě.
Během 11 let své podnikatelské činnosti se Irina potýkala s různými obtížemi: jak při práci s klienty, tak s dodavateli, ale optimismus a láska k podnikání ji motivují k dalšímu pokroku a úspěšnému rozvoji svého podnikání. Do značné míry jí v tom pomáhá podpora manžela, se kterým partnersky obchoduje, a znalosti psychologie – kromě specializovaného vysokoškolského vzdělání získaného na Charkovské národní univerzitě stavebního inženýrství a architektury Irina také má diplom z psychologie.
Irino, řekni nám, jak a kde začala vaše podnikatelská činnost? Proč jste se rozhodl stát se podnikatelem?
Rozhodl jsem se stát podnikatelem, protože je to zajímavé (smích). Ale ve skutečnosti to bylo tak: Pracovala jsem jako administrátorka v textilním salonu, byl teprve začátek roku 2007 - tedy doba krize. V salonu se moc nedařilo a byla jsem propuštěna. A protože jsem již měla zkušenosti s prací s lidmi a znala „kuchyně“, rozhodli jsme se s manželem v této oblasti pokračovat. Naučil mě, v čem mi chyběly znalosti, a spustili jsme náš společný projekt – „Parquet Ideas“. Proč parkety? protože můj manžel měl s tímto produktem zkušenosti a byl s ním velmi dobře obeznámen.
Začali jsme pracovat v roce 2007 s malou kanceláří na Bursatsky Spusk. Navíc místnost už měla 5 metrů čtverečních. metrů! J V té době jsme neměli prostředky na pronájem větší místnosti, ale o rok později jsme se přestěhovali do kanceláře o velikosti 16 metrů čtverečních ao pár měsíců později - do kanceláře o velikosti 30 metrů čtverečních. A v roce 2009 jsme otevřeli náš první salon na ulici Plekhanovskaya.
Nastaly případy, kdy fakt, že jste žena, pomáhal v řešení problémů, nebo vám naopak překážel?
To, že jsem žena, mi vždycky pomůže. Vzdělání psychologa mi navíc velmi pomáhá v úspěšném vyjednávání s klienty a dodavateli, snažím se přizpůsobit klientovi. Nemohu tedy říci, že mám jeden osvědčený způsob, jak najít společnou řeč s klienty a dodavateli. Každý je přeci jiný a přístup, který funguje u jednoho člověka, nebude fungovat u druhého.
Ale znalost psychologie vás nezachrání před neúspěchem. Někdy si myslíte, že je vše v pořádku, nákup nebo transakce proběhne, ale pak si to klient rozmyslí a vy už jste své peníze investovali. A museli jsme se nějak dostat ven a vyřešit tento problém. Pracovní proces je nemožný bez poruch, je normální, že k nim dochází pravidelně.
Přilákali jste investory k zahájení/rozšíření vašeho podnikání (banky, příbuzní, přátelé)?
Nikdy jsme nepřitahovali investory. A náš počáteční kapitál v roce 2007 byl 2000 UAH Abychom pochopili, zda je to hodně nebo málo, řeknu, že pronájem pěti metrů čtverečních nás stál 500 UAH/měsíc.
Protože jsme nepřilákali finanční prostředky třetích stran, vývoj postupoval pomalu. Teď už chápu, že otevřít kancelář o pouhých 5 metrech čtverečních byla naše chyba. Taková malá kancelář lidem dělá starosti. Teprve když jsme se přestěhovali do místnosti 30 m2, věci začaly být mnohem sebevědomější. Lidé nedůvěřují podniku, kanceláři, prodejně atd. žádný konkrétní rozsah. Ale teď to chápu, z výšky svých 11 let praxe v podnikání.
S jakými dalšími obtížemi jste se setkali na cestě k zahájení a rozvoji svého podnikání?
Bylo těžké vyjednávat s dodavateli, nebrali nás vážně: „máte jen 5 metrů prostoru“, „nic nereprezentujete“, „nemáte velké jméno“ atd. Tehdy, to je pravda, jsme měli jen ambice, museli jsme všeho dosáhnout bojem. Ale pro nás bylo dobré, že nebylo potřeba skladovat zboží na sklad, to je dáno specifikem naší skupiny zboží. Vše, co nabízíme, vyrábíme na zakázku.
Pamatuji si ale případ, kdy jsme jednomu klientovi prodali koberec do kulečníkové herny, ale nezaplatil celou částku. A přijel jsem s náklaďákem s jeho objednávkou, abych vyzvedl téměř 50% částky. Klient otevře auto a říká: "Ne, tohle je Čína, nebudu platit." Odpověděl jsem mu: „Jak je v Číně? Tohle je Belgie! A musel jsem za zástupcem firmy, od které jsme zboží odebírali, a ten potvrdil, že jde o Belgii. Nemohl jsem se té situace zbavit, protože jsme tehdy neměli žádné peníze. A nakonec jsem ho donutil zaplatit, ale musel jsem utéct.
Řekl bych, že tým je důležitý na pokročilejší úrovni, ne na té počáteční. Nyní je pro nás velmi důležité, jací lidé s námi spolupracují, je důležité, abychom se dívali stejným směrem, je důležité vědět, že vás nezklamou. Věřím, že správně vybraný tým je i více než 50 % úspěchu firmy.
Měli jsme případy, kdy se nám ve fázi pohovoru ten člověk vůbec nelíbil, ale personalista řekl „zkusme to!“ a ukázalo se, že ten člověk je opravdu cool. Snažím se proto nepřikládat důležitost prvnímu názoru. Často se stává, že se člověk dobře prodává, ale ve skutečnosti je „prázdný“. Musíte pracovat bok po boku po dobu 2-3 měsíců, abyste pochopili, zda je člověk odhodlán pracovat v týmu nebo je odhodlán pouze pro své vlastní zájmy a výhody. Jsme oddaní týmu, protože... Naším cílem je poskytnout našim klientům podlahy bez starostí. A lidé, kteří pro nás pracují, musí pochopit, že prodávají emoce. Podlaha je základem domu, důležitou součástí domu. A klient by měl odcházet spokojený s chutí vracet se pro další produkty.
Vzpomeňte si na svůj největší úspěch a největší neúspěch v podnikání.
Naštěstí máme úspěchy častěji než neúspěchy. Mimochodem, nedávno jí bylo uděleno zvláštní vyznamenání krajské státní správy s titulem Podnikatel roku.
Co vás inspiruje v podnikání a v životě?
V podnikání i v životě lidé inspirují, inspiruje komunikace s přáteli, rodinou, kolegy a knihy.
Máte nějaké osobní tajemství úspěchu, o které jste ochotni se podělit s podnikateli, abyste dosáhli úspěchu?
Osobním tajemstvím úspěchu je posedlost nápadem. Hlavní věc je chtít dosáhnout výsledků, protože, jak víte, pod ležícím kamenem voda neteče. Jakmile se uvolníte, nic se nestane.
Dokument: Vladimir Kolodyuk se narodil 22. dubna 1975 v chudé kyjevské rodině. První peníze si vydělal ve třinácti letech a v 16 se stal finančně nezávislým prodejem žvýkaček Kačera Donalda a plakátů Rimbauda. V roce 1999 absolvoval Kyjevský ekonomický institut managementu v oboru management v nevýrobním sektoru. V roce 2002 získal magisterský titul v oboru psychologie na Meziregionální akademii personálního managementu.
Vladimir Kolodyuk je zakladatelem a vedoucím holdingu Unitrade Group, který zahrnuje maloobchodní značky Unitrade, City.com, melofon, SamoByt, velkoobchodní společnost Udicom a developerskou společnost komerčních nemovitostí TRE'n 'D', servisní společnost. Service Master", školící firma "B.Zone". Holding vyrábí produkty pod vlastní značkou „Ixtone“. Počet zaměstnanců: 2 500 osob.
Jedním z charakteristických znaků podnikatele je úspora. Může si dovolit všechno, ale pořád počítá peníze. Od roku 2005 je uznáván jako jeden z nejlepších obchodníků na Ukrajině.
Ve volném čase z práce se věnuje volejbalu, fotbalu, vodnímu pólu, plavání a preferuje aktivní odpočinek: potápění, lov, rybaření, cestování.
Rozhovor s Vladimirem Kolodyukem:
- Cítíte se jako bohatý člověk?
Ano, cítím to.
- Jaké jsou podle vás příznaky takového stavu?
To je velmi subjektivní... Mám dost peněz na pokrytí všech svých základních potřeb. Necítím žádné nepohodlí, protože mi něco chybí. Tak se asi cítí bohatý člověk.
- Existuje pro vás rozdíl mezi pojmy „bohatý“ a „bohatý“?
Pravděpodobně existuje, protože bohatý člověk je s největší pravděpodobností bohatý, ale bohatý člověk není vždy bohatý.
- Je rozdíl mezi životním stylem bohatých lidí na Ukrajině a v jiných zemích?
Samozřejmě, že mám. Naši lidé jsou mnohem plýtvavější než na Západě. V tomhle „sportu“ jsme před ostatními... I když ne, Rusové jsou ještě marnotratnější.
- Kdy jste vydělali své první peníze?
Ve 13 letech jsem v létě na vesnici házel obilí do výtahu.
- Kolik si tehdy vydělal?
Měl jsem vydělat 100-120 rublů, ale podvedli mě a zaplatili mi buď 40 nebo 60 rublů. Tento příběh jsem již zapomněl, i když... Vrátil bych se do vesnice a našel tohoto zlého muže.
- A kdy jste se poprvé cítil bohatý?
Ve věku 15-16 let jsem byl již finančně nezávislý na rodičích. Pak začaly cesty do Polska, peněz bylo víc, než bylo nutné k uspokojení mých aktuálních potřeb. Byl tam, abych tak řekl, provozní kapitál. Samozřejmě, na dnešní poměry bezvýznamné - pár tisíc dolarů. Tento kapitál se mi podařilo několikrát ztratit, vydělat a zase ztratit.
- Jak jste se z takového podnikání dostal k tomu, co děláte nyní?
Postupně. Na začátku jsem se skutečně angažoval v mnoha oblastech. Vždy však existoval pocit, že je to dočasné a také způsob, jak získat počáteční kapitál. Několikrát jsem ztratil svůj počáteční kapitál a začal znovu vydělávat. Koneckonců, naše hlavní podnikání - Unitrade - začalo od nuly, prakticky bez peněz. Jasně jsem pochopil, že nebudu celý život jezdit do Polska, Moskvy nebo Číny a vydělávat na přeprodeji určitých věcí... Jako každého chlapa to táhlo k elektronice. Když se naskytla příležitost pracovat s telefony a fotoaparáty, bylo mi už 18 let. Navíc se mi to moc líbilo.
- V kolika oblastech podnikání jste v současné době akcionářem?
Ve všech holdingových společnostech AVentures Group.
- A kromě držení?
- Mám další projekt, který nesouvisí ani s holdingovou společností, ani s IT průmyslem. Toto je projekt showbyznysu. Domnívám se, že musíte být akcionářem pouze v podnikání, jehož řízením se zabýváte. Touha být čistým vlastníkem se ve mně ještě nevytvořila. Ještě nejsem připraven investovat nastřádané peníze do nějakého podnikání a pak sedět a čekat, až mi to půjde. Jsem mladý a nemám peníze navíc, abych mohl investovat do jiného podnikání. Moje vlastní „žere“ všechno. Jsem tak pohlcený stávajícím byznysem, že ani nemám chuť se rozhlížet – alespoň se tím zabývat.
- Máte ve svém podnikání partnery?
Samozřejmě všechny ty samé, se kterými jsme začínali. Kromě mě je tu ještě můj bratr a jeden společník.
- Dáváte přednost řízení své firmy sami?
Jak se máš ty?! S týmem. V roli generálního manažera, ale sám rozhodně ne.
- Chcete všechna rozhodnutí dělat osobně?
Ne, dělám pouze rozhodnutí, která jsou v mé pravomoci. Řekněme to takto: Spíš chci plnou zodpovědnost za obchod.
- Komu můžete důvěřovat při správě?
Obchod je strukturován tak, že každou divizi řídí vrcholový manažer. To znamená, že de facto neřídím všechny oblasti: alespoň ne přímo. Jasně odděluji roli vlastníka a roli manažera. V této verzi je samozřejmě těžké sami sebe hodnotit. Možná jsem dobrý manažer, ale stále čekám, až bude někdo připraven „sežrat“ moje místo. V blízké budoucnosti hodlám odejít z provozu.
- Jít kam?
Hodlám se více věnovat nikoli operativní činnosti, ale důležitým dlouhodobým záležitostem. Nyní spojuji dvě pozice: prezidenta a generálního ředitele, případně výkonného ředitele. Jedná se o operativní práci. V zásadě bych chtěl předat pozici generálního ředitele některému ze stávajících vedoucích pracovníků a zaměřit se na strategické obchodní záležitosti a reprezentační funkce.
- Jsou podniky zahrnuté do holdingu řízeny jinými akcionáři?
Ne. Jasně oddělujeme funkce akcionáře a manažera. Nyní se ale ukazuje, že jednu z divizí řídí jiný akcionář, ale to je ve skutečnosti krize managementu – dočasný stav.
Když byl podnik malý, každý ze tří akcionářů byl zodpovědný za svůj „kus“, ale v určitém okamžiku se situace stala nepřehlednou a složitou, takže jsme ji vyrovnali oddělením akcionářů od manažerů.
- Proč se nyní další dva akcionáři nepodílejí na řízení?
Je nám těsno. V organizační struktuře nejsou žádní akcionáři, existují manažeři, kteří pracují ve prospěch akcionářů. Nezáleží na tom, zda jste akcionář nebo ne. Ve skutečnosti je špatné, že jsem akcionář i manažer.
- Proč špatné?
Za prvé je to otázka sebeúcty a za druhé, z dlouhodobého hlediska je to dočasné řešení. Nyní se ospravedlňuje, ale obecně ne.
Když přejdete k dlouhodobému plánování, budete mít více volného času. Za co ho utratíte?
- Volný čas se pravděpodobně neobjeví, protože se začnu hlouběji zabývat stejnou obchodní strategií. A pokud budu mít ještě více času, dobře, vzdělám se a konečně se vyspím.
- Jak si vybíráte projekty, do kterých investujete?
Dívám se na různé ukazatele – na trh z pohledu jedinečnosti produktu, z pohledu konkurence. Dívám se na příležitosti a zdroje, které lze investovat – peníze, lidi a technologie. Samozřejmě analyzuji, jakou návratnost může tento byznys dlouhodobě přinést, a dívám se i na jeho možnou „kapitalizaci“ v dlouhodobém horizontu. Zde je řada kritérií, která určují, zda by firma měla existovat či nikoli.
- Čeho litujete a nevadí vám utrácet peníze v hmatatelných množstvích?
Cítím se špatně plýtvat penězi. Snažím se dodržovat logiku hodnoty za peníze. Pokud je tam dostatečná hodnota a dává mi to smysl, tak ty peníze utratím. Někdy cítím určitou nedostatečnost, a proto neutrácím. Například po Ukrajině v business třídě skoro vůbec nelétám. Nerozumím proč. Nafta přesto nepříjemně zapáchá v business i ekonomické třídě. Pět centimetrů vzdálenosti před chodidly nebo deset se nemůže cenově lišit ani o polovinu. Možná je to otisk minulosti, spojený s tím, že jsem se nenarodil jako bohatý muž. Dívám se na ceny v restauraci, kolik a za co platím. Zdálo by se, že se už nemůžu dívat, ale jednoduše objednávat, ale tento zvyk mám stále.
Snažím se určit, co chci a co ne, a proč to stojí tolik – to je podle mého názoru hodnota za peníze. Mnoho lidí si myslí, že bohatý člověk by neměl mít takovou logiku, ale já ji mám.
- Takže můžete ušetřit?
Snadno. Obecně se snažím šetřit, pokud je to možné. Proč ne?!
- Tak proč ti to není líto?
Můžete utratit peníze za auto - je to užitečná věc. Auto je otázkou bezpečnosti, pohodlí, stavu.
- Auta jsou jiná. Který z nich máte?
Moje auto je dobré. SUV. Díval jsem se na exkluzivní auta. Ale nechápu, za co tam platit. Pravděpodobně ještě není dost zralý.
- Šetříte na podnikání?
Pokud je to možné, musíte také ušetřit na podnikání. Nyní, když je naše podnikání ve fázi aktivního růstu, věnujeme více pozornosti výsledkům než nákladům. Ke skutečným úsporám jsme stále velmi daleko. Myslím, že v příštích letech se objeví i kultura spoření v podnikání, ale zatím je v tomto ohledu vše stále velmi opomíjeno.
- Jaké drahé koníčky máš?
Miluji vodu, proto mám loď. Kromě lodi je zde loď pro rybaření a lov. Velmi rád sportuji, například potápění.
- A co starožitnosti?
Ne, ne, ne, pro mě je to vulgární. Asi to není stejná věková kategorie nebo kulturní skupina. Nesbírám vůbec nic.
- Máte chuť utrácet peníze za drahé oblečení?
Snažím se utrácet podle své pozice. Musím dostát svému postavení – proto si kupuji drahé obleky na míru. Ti, kteří je vyrábějí, říkají, že někteří bohatí lidé kupují 30-40 sad za sezónu. Výborně. Tři mi stačí. Samozřejmě, 30-40 je také v pohodě, ale proč? Myslím, že pro normálního obchodníka je 10-12 sad v šatníku více než dost.
- Dáváte rádi dárky?
Vlastně ne, tohle je pro mě vždycky problém. Musíte analyzovat: bude to vyhovovat - nebude to vyhovovat, bude se vám to líbit - nebude se vám to líbit. Nerad dávám zbytečné věci.
- A co příjem?
Asi ne. Ze stejného důvodu jako dávání.
- Měli jste jako dítě rádi dárky?
Jako dítě jsem samozřejmě milovala dárky. Jako dítě je každý dárek skvělý. Tehdy jsem snil o hodně, ale měl jsem málo toho, o čem jsem snil. Jakékoli touhy, které nebyly realizovány v dětství, byly splněny ve zralejším věku. Absence železnice byla sublimována do prvního drahého vozu, zakoupeného v 19 letech. Hloupost, to tehdy asi nebylo potřeba. Bylo takové období, ale doufám, že už pominulo.
- Až budete mít děti, jaký postoj k penězům jim chcete vštípit?
Děti rozmazlené penězi – tady rozhodně nejde o moje děti. Vychováme vás v přísnosti. Jsem si jist, že určité jádro mé schopnosti pracovat nebylo v dětství zkaženo.
- Oddělujete peníze pro podnikání a své osobní peníze?
Samozřejmě velmi přesně - to jsou jiné peníze. Peníze na podnikání nejsou jen moje peníze, ale moje peníze jsou jen moje peníze. Mají různé účely: moje peníze jsou potřeba k uspokojení mých potřeb, peníze na podnikání jsou potřeba k jejich rozvoji.
- Investujete své peníze do podnikání?
Samozřejmě skoro všechno, co vydělám. Navíc si často půjčuji peníze určené pro vlastní potřebu. A co vydělám – dražší peníze – investuji do podnikání.
- Kdo spravuje vaše osobní peníze?
Kdo je to? Já: Jaké mohou být možnosti?
- Například bankéři.
Ne, já jsem. A účetní funkce vykonávají finančníci.
- Co pro vás osobně znamenají peníze?
Svoboda.
- Co je důležitější - proces vydělávání peněz nebo možnost získat výhody?
I když je proces důležitější, žiji spíše v roli manažera než v roli vlastníka. A
Utrácím tolik, kolik utratí manažer na mé pozici, ne majitel.
- Čekal jste, že v mladém věku dosáhnete takového úspěchu?
V době, kdy jsem začínal podnikat, jsem neměl představu o úspěchu, kterého dosáhnu, a tak je pro mě nyní těžké říci „tenhle nebo ne tenhle“ úspěch, kterého jsem očekával. Ale z nějakého důvodu jsem si byl vždy jistý, že budu mít byt a auto ve velmi mladém věku.
Na základě materiálů z: business-investor.info
Záložky:
Léto se blíží, je horko, dovolená... Doporučuji navštívit tyto stránky, kde můžetekoupit nafukovací bazény levně . Připravte se na horké léto. Dopřejte sobě i své rodině.
Čas na čtení: 33 minut
Dnes je naším hostem Michail Peregudov. V roce 2014 Michail opustil svou práci marketingového ředitele přední ruské webinářské služby a otevřel společnost „Party of Food“.
„Food Party“ přináší recepty na vaření a odpovídající sady potravin. Společnost působí v Moskvě a Petrohradu a dodává zákazníkům 60 tisíc večeří měsíčně. Tržby za rok 2016 jsou 80 milionů rublů.
-----------------
Míšo, ahoj! Jsem rád, že jsi byl prvním hostem v naší nové rubrice, protože tě znám už dlouho jako fajn marketéra a prostě dobrého člověka. Jak se máš? Jaký je plánovaný obrat pro rok 2017?
- Ahoj všichni! Zhenyo, děkuji za zavolání. Mám se skvěle, cítím se dobře. Zhruba před měsícem byly Food Party staré tři roky. Jsem podnikatelem již tři roky a zatím si tuto zkušenost užívám. Společnost dobře roste, v roce 2017 očekáváme tržby 200 milionů rublů, přestože v roce 2016 byly tržby 80 milionů rublů, v roce 2015 – 50 milionů rublů a v roce 2014 jsme právě začali, tržby byly 5 milionů rublů
Řekněte našim čtenářům něco o sobě. Kde jste žil, studoval a pracoval před „párty“?
– Je mi 32 let, pocházím z Petrohradu. Tady jsem vyrůstal, studoval a vystudoval technickou univerzitu. Na 4. kurzu jsem si uvědomil, že to není pro mě. Mojí specializací byla automatizace a elektrotechnika. Už si ani nepamatuju, co to je. Uvědomil jsem si, že se chci stát marketérem – dělal jsem nějaký design, četl knihy, získal práci PR specialisty v IT firmě.
V roce 2011 jsem pak dostal nabídku pracovat v Moskvě, v IT startupu Webinar.ru. Přestěhoval jsem se a stal jsem se marketingovým ředitelem ve firmě o 5 lidech, vlastně jen marketérem. Vlastně jsem s touto společností profesně vyrostl. Když jsem odcházel, měla firma 80 lidí a moje oddělení 15. Hodně jsem se naučil, protože jsem měl od začátku blízko k zakladatelům firmy. Panovala tam spíše neformální atmosféra, dalo by se říci, že všichni byli jako rodina, zvláště na začátku cesty.
Pokud si pamatuji, vždy jsi chtěl začít podnikat. Šest měsíců jste živili myšlenku otevřít „Food Party“. Proč jsi tak dlouho přemýšlel? Hledáte investory?
– Vlastně se to náhodou shodovalo, protože mě znáte od chvíle, kdy mě tato myšlenka poprvé napadla. Zpočátku bylo nepravděpodobné, že bych se stal podnikatelem - ve škole jsem neprojevoval žádné zvláštní schopnosti, neprodával jsem lízátka, nepsal jsem testy za peníze a obecně jsem byl ochablý.
Od přírody nejsem příliš sebevědomý člověk a vždy se mi zdálo, že k podnikání mám daleko, že je to těžké, zdlouhavé, drahé a dělají to nějací geniální lidé. Ale práce po boku podnikatelů v rostoucím startupu mě „rozsvítila“ a ukázala mi, že jsou to obyčejní lidé, kteří prostě měli odvahu to zkusit.
Velmi dobře si pamatuji večer, kdy jsem se rozhodl stát se podnikatelem. V té době jsem běhal v Petrovském parku v Moskvě a vzpomněl jsem si, že ve 20 letech jsem si stanovil cíl – vydělat do 30 let 1 milion dolarů. Zřejmě jsem četl knihu o seberozvoji. A teď je mi 28 let, běhám v parku, jsem marketingový ředitel v IT společnosti, potřebuji si do 30 let vydělat milion dolarů (35 milionů rublů tímto tempem). Začal jsem počítat a ukázalo se, že potřebuji vydělat 1,5 milionu rublů měsíčně. Bylo to naprosto neskutečné. Uvědomil jsem si, že do 40 let jich nebude milion.
jaké možnosti? Můžete se stát TOP manažerem v bance, nebo můžete začít podnikat. Podnikat je jednodušší, protože stát se TOP manažerem ve velké korporaci do 30 let rozhodně kvůli divoké konkurenci nelze.
Pak jsem se na TechCrunch dočetl, že na Západě existují projekty, které dodávají sady s jídlem a recepty. Ta myšlenka se mi zdála krásná, podíval jsem se na ruské analogy a řekl jsem si, že bych to mohl udělat lépe. Začal jsem sdílet myšlenku s lidmi, seznámili mě s podnikateli v Petrohradu, kteří provozovali catering. Řekli: "To je skvělé, pojďme na to společně." Smlouvali jsme, rozdělili podíly, oni investovali, já investoval, začali jsme v létě 2014.
Při práci na nájem je obtížné nashromáždit potřebné množství k otevření podniku ve většině odvětví. Jak se stavíte k podnikatelským úvěrům? Kde hledat peníze? Vyloupit banku, najít investory, prodat dům? Řekněte nám o své zkušenosti.
– Mám naprosto konkrétní radu.
Pokud chcete začít podnikat, musíte se nejprve zbavit spotřebitelských úvěrů a hypoték. Zahájení podnikání je finanční nejistota, která může trvat dlouho. Na podnikání s hypotékou bych si netroufl, ačkoliv takoví jsou.
Za druhé, musíte ušetřit peníze. Pokud máte peníze na skromný život po dobu šesti měsíců, musíte si otevřít firmu. V zásadě, pokud máte peníze na tři měsíce, můžete to zkusit, ale je to méně pohodlná varianta.
Je spousta podniků, které nevyžadují velké investice – například poradenství. Chcete-li začít, nemusíte často vynakládat velké investice – vytvořte si web a vyhraďte si alespoň malý rozpočet na reklamu. Pak se začne něco dít. Samozřejmě musíme více investovat do obchodu. Potřeboval jsem 6-7 milionů na organizaci výroby potravin, na platy, na reklamu, abych dosáhl zisku. Co mi pomohlo, bylo sdílet můj nápad. Na Facebooku jsem to samozřejmě „nepípal“, ale konzultoval jsem to s kolegy a kolegy podnikateli. V důsledku toho jsem byl představen prvním investorům. Sdílíte a vesmír vám na oplátku pomůže.
Co se týče prodeje domu či bytu, mám k tomu velmi negativní postoj. Pokud prodáváte majetek, abyste mohli začít podnikat, je velká šance, že o všechno přijdete. Funguje to na psychologické úrovni. Peníze jste obdrželi, jsou vaše, chápete, že ztráta těchto peněz nepovede k hrozným následkům. No, budete žít bez bytu. S největší pravděpodobností se tak stane.
Je lepší vzít si půjčku od banky, i když žádnou nemám a nikdy jsem ji neměl. Pokud jste si vzali půjčku, budete se víc natahovat, musíte ji splatit. A najdete způsob, jak ty peníze dát, a možná budete mít ještě obchod.
Jak dlouho trvalo, než se vám investice zcela vrátila a než vám podnikání začalo přinášet zisk? Je společnost nyní zisková nebo je vše investováno do škálování?
– Investoval jsem do společnosti asi 1 milion rublů. A můj čas - prvních šest měsíců jsem pracoval zdarma, pak rok byl můj plat výrazně nižší, než když mě přijali. Měl jsem malé úspory, nějak jsem z nich žil. Na konci roku 2015 jsme přilákali investice a vše se stalo mnohem stabilnější. Prodal jsem část svého podílu za hotovost a svou osobní investici jsem několikrát vrátil.
Pokud se budeme bavit o firmě, tak v letech 2014-2015 jsme byli v mírném plusu, měli jsme cíl – investovat vše do rozvoje. V roce 2016 jsme po investicích zcela zběleli, investovali jsme do nové velké výroby.
Poté jsme v roce 2016 zvýšili druhé kolo investic. Nyní firma negeneruje zisk provozně jsme zhruba na nule. Aktivně investujeme do IT infrastruktury, výroby a našeho systému ERP pro automatizaci procesů. Zaměřujeme se primárně na růst spíše než na zisk, i když na konci tohoto roku se můžeme snadno stát ziskovými, pokud si to přejeme.
Kolik spolumajitelů je nyní ve firmě? Jaký je váš podíl?
– Nyní máme 5 akcionářů – já, můj spoluzakladatel a tři soukromí investoři. Můj podíl je 20%, to samé u spoluzakladatele. Dalších 35 % od jednoho investora, dalších 25 % od dvou dalších investorů.
V jednom ze svých rozhovorů jste řekl, že svou firmu vnímáte jako online hypermarket 21. století. Řekněte nám více o Food Party. Kdo jsou vaši zákazníci, proč si u vás objednávají a nechodí do restaurací nebo nakupují potraviny v obchodě?
– Food party není konkurencí restaurací. Ale hypermarket Auchan je naším konkurentem, i když o nás stále neví, protože velikosti podniků nejsou srovnatelné. Trh s potravinami je největší na světě. Zároveň má velmi nízkou penetraci internetu, lidé po celém světě se stále zdráhají objednávat jídlo online. Důvody jsou jasné – nízká míra důvěry, lidé jsou zvyklí si rajčata sami osahávat a vybírat.
Ale příští generace vůbec nepůjde do supermarketů, to je fakt. Nová generace zkouší různé způsoby, jak dostat jídlo domů. Existuje několik modelů:
- objednat produkty z Auchanu prostřednictvím doručení,
- objednávat produkty s recepty, aby bylo vše zabalené a promyšlené, jako u nás,
- objednat hotové jídlo nebo jídlo z restaurací.
V rámci těchto modelů také soutěžíme a vidíme se jako náhrada hypermarketů. Máme předplatné a jednou týdně lidé dostanou krabičku jídla na celý týden. Zatím jsou to většinou večeře, ale chceme, aby lidé dostávali veškeré své každodenní zboží tímto způsobem. Na vašem osobním účtu se již objevila sekce „Obchod“, kam můžete přidat snídaně, budou tam i další produkty, včetně domácí chemie a krmiva pro domácí mazlíčky.
Navíc máme chytřejší řešení. Abych si koupil něco online na týden v Utkonos (40 položek), musím hodinu chodit po webu a vybírat produkty. To samé jako nakupování offline. U nás stisknete 1 kliknutí a všech 40 položek dorazí v požadovaném množství. Je jasné, že máme mnohem užší sortiment, ale je to dobře vymyšlené. Budete muset vybrat parametry, například „jsme dva a jedno dítě“, „nejíme vepřové maso“, „rozpočet je takový a takový“ a systém sám vybere nejlepší možnosti. Proto jsme hypermarket 21. století.
Je Party Food zákaznicky orientovaná společnost? Jak důležité je to dnes v Rusku?
– To je velmi důležité ve spotřebitelském sektoru, kde panuje vysoká konkurence. Nejdůležitější je vysoká kvalita samotného produktu (jídla) a zaměření na zákazníka. Naším cílem je překonat očekávání zákazníků.
Jaké věrnostní nástroje používáte?
– Máme předplatné, které vás k ničemu nezavazuje – je o 10 % levnější, je pohodlné spravovat ho přes váš osobní účet. Předplatné můžete kdykoli zrušit, přeskočit několik týdnů, to je hlavní nástroj.
Používáme také pokročilý CRM systém. Každému klientovi je navždy přidělen jeden manažer, který postupně vyplňuje informace o klientovi – „jak se pes jmenuje“, „kam jsi byl na dovolené“ atd. Snažíme se vytvářet přátelské vztahy mezi klienty a manažery.
Máme vlastní logistiku, snažíme se jednomu klientovi přidělit jednoho kurýra, aby kurýr pokaždé nevolal, aby si ujasnil cestu, nezjišťoval znovu kód interkomu a podobně. Plus jsme zavedli službu pro hodnocení kurýrů - po objednání může klient dát hodnocení, to velmi ovlivňuje kurýry. Nechybí ani hodnocení a recenze jídel a kuchařů. Každý týden provádíme analýzy – průměrné skóre kuchařů, menu, produktové řady a na základě toho sestavujeme další menu. Tím se zlepšuje kvalita služeb.
No, standardní věci. Když se někde pokazíme, dáváme slevy a dárky. Pokud má někdo narozeniny, naši manažeři ručně vloží do krabice spolu s dárkem i kartu. Navíc manažeři tyto pohlednice sami kreslili, měli jsme v kanceláři lekci kreslení, přišel profesionální výtvarník, zaměstnanci pohlednice nakreslili, my jsme je naskenovali a pohlednice s těmito kresbami vytiskli v tiskárně. Na těchto pohlednicích píšeme autora, je tam i moje pohlednice. Na fotce je obrázek, který jsem malovala, byla z něj vyrobena pohlednice.
Kam se geograficky posunete?
– Dalších pár let nás bude zajímat Moskva a Petrohrad, protože to je polovina ruského trhu pro náš produkt. Tento trh ještě zdaleka není nasycen, musíme si v těchto městech vydobýt své místo.
Řekněte nám, jak ve firmě funguje marketing a prodej? Kolik lidí pracuje na odděleních? Jaké KPI používáte k hodnocení práce těchto oddělení?
– V marketingu je zaměstnáno 5 lidí, několik dalších freelancerů – ilustrátor, autoři blogu. V prodeji je asi 10 lidí, z nichž většina pracuje v kanceláři. KPI pro marketing, prodej a většinu dalších oddělení jsou svázány s plánem výnosů. Udržujeme metriky výkonu jednoduché. Víc prodáváme – dostáváme víc, včetně mě.
Jaké nástroje automatizace používáte v marketingu a prodeji? Jaké CRM, telefonování, taxi manažer, chat?
– Na začátku rozvoje podnikání jsme používali pouze cloudová řešení. První rok a půl jsme používali retailCRM. Pro sklad – MoySklad. Představili jsme také cloudovou telefonii, speciální software pro e-mailové a SMS mailingy. Nejprve jsme použili Trello jako správce úloh, poté jsme vyzkoušeli Bitrix24 a nyní máme malý mix. Používáme Telegram jako firemní chat, vývojáři také používají Slack.
V určitém okamžiku, po přilákání investic, bylo zralé rozhodnutí – vytvořit vlastní ERP systém. Vyvíjíme ho od roku 2016, je tam vše dohromady – výroba, logistika, marketing a prodej, finance i lidé. To vše přímo interaguje s našimi webovými stránkami, aplikacemi a službami. Udělali jsme to, protože naše výroba je složitá a je obtížné pokrýt všechny procesy standardními systémy SaaS. S naším ERP systémem samozřejmě integrujeme některé cloudové služby, například telefonování, logistické služby pro kurýry, obchodní analytickou službu Microsoft Power BI.
Vaše podnikání je poměrně specifické, stejně jako většina startupů bude SEO a kontext fungovat špatně, protože neexistují žádné přímé vyhledávací dotazy. Jak jste to překonali? Jaké kanály vám dnes přinášejí nejvíce klientů? Které kanály si myslíte, že umírají?
– Ano, SEO a kontext fungují špatně, dávají nám 20 procent návštěvnosti, zdá se mi, že tyto kanály postupně přestávají být rozhodující. Když se teď podíváte na mé chování, vaše, na lidi, kteří si přečetli tento článek, nepřišli k němu prostřednictvím vyhledávání na Yandexu?
Nyní se systémy staly tak chytrými, že nám samy „podsouvají“ potřebný obsah. Můžete sedět na Facebooku a automaticky dostávat informace, které se vám líbí, ve vašem feedu. Na scénu vstupují nové kanály, sociální sítě, poslové. V roce 2017 už YouTube sledují starší lidé, kteří si uvědomili, že je to skvělé a mohou tam trávit čas.
Sociální sítě a YouTube jsou naše hlavní kanály, zaměřujeme se na obsah, zajímavou propagaci a blogování. Ve videoblogu vyprávíme, jak vše funguje zevnitř, ukazujeme výrobu, zaměstnance, technologie, procesy. To buduje důvěru v lidi.
Pokud mluvíme o rozjezdu podnikání, velkou roli hráli názoroví vůdci a blogeři. Existuje taková bloggerka Maria Wei, jejíž zveřejnění na jejím blogu nyní pravděpodobně stojí asi milion rublů. A před 3 lety jsme jí poslali krabičku jídla zdarma, udělala recenzi na svém blogu na YouTube a naše webové stránky na dva dny nefungovaly. Byl tam takový provoz. Provozuji také svůj vlastní videoblog, opravdu to funguje.
Jak je organizován e-mailový marketing pro Food Party? Jakou platformu používáte?
– E-mailový marketing je normální kanál, ale podle mého názoru, stejně jako SEO a kontext, překonal svůj vrchol. Naše organizace je poměrně jednoduchá. Neexistuje žádný výkonný automatizační systém, používáme jednu ze standardních služeb. Náš e-mailový marketing se skládá z rozesílaných mailingů po celé databázi, děláme je 2-3x týdně, sledujeme open rate a konverze.
Nechybí ani trigger mailingy – upozornění na objednávku, mailing s nabídkou, když si člověk delší dobu neobjednal. Ve skutečnosti to zatím není naše nejsilnější stránka. Začátkem příštího roku plánujeme začít s e-mailovým marketingem vážně.
Vyjmenujte 3 nejlepší nástroje nebo akce pro rychlé zvýšení prodeje.
- Záleží na tom, co je důležité. Pokud je kvalita těchto prodejů důležitá, jediným nástrojem je udržení. Pokud je důležitější rychlost, vyzkoušejte například kuponové služby. Kontaktujte Biglion - rychle zvýší vaše tržby. Ale je tam publikum, které nezůstává, zkusili jsme to.
Nebo affiliate programy, existují bonusové systémy, banky takové služby mají. To může poskytnout určitý druh podpory, pokud máte správný produkt. Pokud vytváříte affiliate program, musíte to udělat s velmi velkým přehrávačem, jinak nic nepřinese.
Pokud mluvíme o b2c, pak bych jmenoval reklamu na Instagramu pro některé segmenty, správná reklama tam dá dobré výsledky. Svůj prodej můžete také rychle zvýšit zveřejňováním příspěvků bloggerům a názorovým vůdcům. Telegramové kanály a YouTube jsou nyní trendy. Ale zde nemůžete s jistotou hádat;
Na jakém CMS jsou vaše stránky vytvořeny?
– Naše webové stránky nemají CMS systém, jsou kompletně psané. Celý backend je v ERP systému, vše si děláme sami, počínaje návrhem. V týmu máme skvělého designéra, jak můžete vidět na našich webových stránkách, a celý tým vývojářů. Existují vývojáři, kteří pracují na systému ERP, a existuje oddělení vývoje webu.
Jaké nástroje ke zvýšení konverze a prodeje se na webu používají?
– Na webu používáme online chat od JivoSite, má integraci s instant messengery a sociálními sítěmi. Online chat je užitečná věc, kterou by měl mít každý normální web elektronického obchodu. Důležité je jen to správně nastavit, aby nebyl agresivní a „netýral“ lidi.
Čas od času testujeme různé služby, například software pro zobrazování vyskakovacích oken s „umělou“ inteligencí PopMechanic.
Dodám, že v marketingu bereme testování vážně, všechny hypotézy kontrolujeme pomocí A/B nebo multivariačních testů, vše je on-line. Videa, fotky, vstupní stránky, samotná jídla – vše prochází testováním. To pomáhá zvýšit konverzi webových stránek a kontrolovat marketingové náklady.
Používáte často Google Analytics? Na jaké zprávy se díváte?
– Teď se přihlašuji méně často, máme silné marketingové oddělení, klukům věřím a více se dívám na obchodní metriky v Microsoft Power BI – tržby, počet objednávek atd. Tento systém používám každý den a do GA se již přihlašuji méně než 2-3x za měsíc. Ale znám naši návštěvnost, abych byl upřímný, chodím na SimilarWeb častěji než na Google Analytics. Můžete se tam podívat i na své konkurenty.
Jedním z hlavních problémů dnešních majitelů, a to i v Moskvě a Petrohradu, je nedostatek kvalifikovaných zaměstnanců, a to i v marketingu. Jak se s tím vyrovnáváte a hledáte záběry? Najímáte lidi a školíte je?
– Otázka je velmi relevantní. V roce 2016 se stal zajímavý příběh. Když jsme přilákali investice, rozhodli jsme se, že je čas dosáhnout další úrovně a přilákat hvězdy.
Rozhodl jsem se, že potřebujeme skvělého marketingového ředitele. Byly dva neúspěšné pokusy. Vzali jsme velmi drahé lidi, zvláště pro Petrohrad, neuvěřitelně drahé. Pracovali 3-4 měsíce a my jsme se s nimi rozešli. Proto je skutečně velmi obtížné najít dobré zaměstnance, zvláště na pozici marketingového ředitele. Spočítáte je na jedné ruce, protože je tam spousta „blábolů“. Sami nechtějí nic dělat, jsou hvězdy, to je problém. Proto je skvělé vypěstovat si vlastní. Výsledkem bylo, že v určitém okamžiku náš internetový obchodník prokázal dobrý pokrok a nyní má na starosti veškerou propagaci.
To neplatí jen pro obchodníky. Obecně si rád najímám ne superzkušené a cool specialisty, ale ty, kteří jsou připraveni se rozvíjet a růst. Pak do nich investujete a ony rostou.
Vedete pohovory sám? Kladete si otázky typu „proč jsou kanalizační šachty kulaté“? Na co se obvykle ptáte?
– Obvykle se mnou každý zaměstnanec absolvuje závěrečný pohovor. Někde se produkčního bloku účastním, jinde ne. Stává se, že již po přijetí zaměstnance poznám.
jaké otázky? Mám velkou myšlenkovou mapu s otázkami, jednou ji zveřejním na blogu. Přestal jsem se ptát na nejrůznější hádanky o poklopech, protože to o člověku nic neříká. Jsou tam bloky otázek, které člověka určitým způsobem odhalují.
Mám například sadu otázek o zkušenostech, můžete se opravdu „dostat na dno“ toho, co člověk dělal na předchozích působištích, co přesně dělal sám, co delegoval, jaké měl konflikty a proč.
Existuje soubor otázek, proč s námi chce člověk pracovat. To nám umožňuje identifikovat právě tyto lidi s „hořícíma očima“. Mohu se zeptat, co děláme, kolik večeří prodáváme, zda prodáváme obědy, kolik stojí. Je hned jasné, zda se člověk obtěžoval alespoň trochu pochopit, jak pracujeme.
A samozřejmě nechybí ani odborné záležitosti související s pozicí. Většinou mi pohovor zabere hodinu, nikam nespěchám.
Jaký máte vztah se svými zaměstnanci? Přísně obchodní nebo přátelské? Je potřeba rozumná rovnováha?
– Klasický startup jsme jen částečně. Máme výrobu - kuchaře, technologa, s kázní atp. Můj partner se více věnuje výrobě. Asi tam nemám žádné přátelské vztahy.
Ale obecně jsou vztahy ve firmě docela volné. Zaprvé všichni komunikují jmenovitě a zadruhé můžeme večer sedět, popíjet pivo a sledovat prezentaci Applu na projektoru.
Jsou oddělení, která vyžadují kreativitu – to jsou oddělení marketingu a vývoje, kde by měl být flexibilnější a měkčí přístup. V kontaktním centru a ve výrobě je asi potřeba být přísnější. Ale nejsem moc dobrý v tom, abych byl přísný, jsem zvyklý pracovat s lidmi, kteří nepotřebují být neustále „nakopáváni“.
Pořádáte často firemní akce? Kdy byl ten poslední, kde a jak se strávil?
– Pořádáme dvě velké výroční firemní akce. Obvykle slavíme Nový rok v lednu, protože prosinec je horký čas, ne dříve. A 17. srpna má společnost narozeniny.
Snažíme se je oslavit zábavným, spíše bláznivým způsobem. Na posledním jsme jeli lodí v Petrohradě po řekách a kanálech, pak se všichni vydali do klubů a barů, vše skončilo slavnostmi v centru města až do 6 ráno. Obvykle se vše odehrává v tomto formátu mládežnické party.
Kolik zaměstnanců jste během působení Food Party propustili, jaké jsou nejčastější důvody? Čeho si na svých zaměstnancích nejvíce ceníte?
– Vyhodil jsem dost lidí. Často je to pro mě dost náročný proces, protože sám s nimi komunikuji přímo, lidé mohou být ve firmě dlouho.
Důvody jsou různé. Někomu se mění životní priority, jsou lidé, kteří jsou v jedné fázi života firmy užiteční, ale pak mohou brzdit rozvoj. V tomto případě se musíte s lidmi rozloučit, a to je dobré pro všechny, alespoň se tak utěšuji. Člověk potřebuje růst dál, když už to tady nezvládne.
Na lidech si nejvíc cením touhu rozvíjet se a růst, to je mi vlastní. Osobně, profesionálně, kreativně – na tom nezáleží. Tato touha tam musí být, pak bude vše v pořádku.
Co vám dává podnikatelskou sílu? Přemýšleli jste někdy o prodeji společnosti a o tom, že si od toho všeho odpočinete?
– Podnikání je maraton, ne sprint. Rok a půl po spuštění společnosti jsem zažil vážný krach. Měl jsem nejrůznější myšlenky, ale teď je toho méně, jen na tom pracuji a snažím se osobnostně růst. Chytrý člověk mi jednou řekl tuto frázi: „Organizace se vyvíjí rychlostí svého vůdce. To platí nejen pro profesionální dovednosti, ale také pro to, jak moc se jako člověk rozvíjíte.
Moje nálada bývala velmi závislá na prodejní situaci a mohla se dramaticky měnit v závislosti na tržbách za konkrétní týden. Mohla bych ležet vyčerpaná v posteli, kdyby bylo všechno špatně, nebo naopak bych se třásla z přetékání energií, kdyby bylo všechno dobré. Je to špatné.
V určitém okamžiku jsem se o sebe začal starat, sledovat svůj denní režim, spotřebu energie a stres. Tvrdě jsem na tom pracoval a teď se cítím docela klidně a sebevědomě, bez ohledu na výsledky. To ovlivňuje i společnost.
Co mi pomohlo? Čtení určitých knih týkajících se všímavosti, úzkosti a zvládání stresu, sezení s psychologem, který mi pomohl lépe porozumět sama sobě.
Vždycky jsi byl běžec, létal jsi po celém světě, aby ses účastnil maratonů, pracoval jsi s osobním trenérem. Máš na to teď čas? Myslíte si, že vám sport pomáhá k úspěchu v podnikání?
– Od té doby, co jsem otevřel „Food Party“, se již systematicky nevěnuji sportu jako dříve. Neměl jsem na to dost energie a času, ale přesto jsem dnes v dobré kondici. Jednou týdně hraji fotbal, občas jdu do bazénu nebo běhám. V létě jezdím na kole. Například na poslední dovolené na Kypru jsem si s sebou vzal silniční kolo, kde jsem každý den najezdil 60-70 kilometrů.
Občas se účastním nějakých triatlonových závodů, na to mám ještě dost. Nedávno jsem absolvoval olympijský triatlon v Tveru, málem jsem umřel, ale celkově to bylo v pořádku.
Navíc jsem se stal zodpovědnějším ohledně své stravy a spánku, ne že bych zde dosáhl nějaké dokonalosti, ani zdaleka ne, ale začal jsem se o něco lépe léčit
Máte čas na svůj osobní život? Dokážete se plně soustředit na svou rodinu?
– Zbývá čas na osobní život. Snažím se přijít z práce kolem 21:00. Mám dceru a manželku. Dceři jsou 2 roky, chodí spát dost pozdě, po 22h. Ve všední den trávím hodinu s rodinou a o víkendech se snažím trávit více času. Chtěl bych ještě víc, ale myslím, že mám víceméně dost času na všechno, co je pro mě opravdu důležité.
Je také důležité zastavit se v práci včas, abyste měli svůj stav pod kontrolou. Je to maraton, který je potřeba běžet celou dobu stejným tempem. Musíte začít a skončit stejným tempem, stejnou rychlostí. Potřebujete si odpočinout, postarat se o sebe, rodinu, přátele.
Jaké vlastnosti, osobní a obchodní, by měl mít podnikatel?
– Jak jsem již řekl, zpočátku nejsem podnikatel. V mém případě mi pomohla touha neustále se rozvíjet a růst, zkoušet něco nového. Není co dodat.
Jaké online zdroje nejčastěji navštěvujete?
– Navštěvuji Facebook, na vše ostatní většinou chodím z této sociální sítě. Čtu některé kanály na Telegramu, chodím také na Sports.ru a sleduji tam sportovní zprávy. Obecně se mi tento projekt jako podnikání líbí.
Jaká byla poslední kniha kterou jsi četl?
– „Stoik“ je třetí knihou ze série Theodora Dreisera „Trilogie touhy“. Americká klasika, doporučuji všem, tohle je jejich místní kapitalistická „War and Peace“.
Na jaký film jste se naposledy dívali?
– Pokud se bavíme o kině, viděl jsem podle mého názoru nejlepší film letošního roku – „Terminátor 2 ve 3D“ od Jamese Camerona. Skvělý film.
Děkuji za podrobné odpovědi, Míšo! Hodně štěstí a další růst!
- Díky za rozhovor! Otázek je spousta, ale jsou zajímavé, s chutí jsem na ně odpověděl. Doufám, že se někomu bude líbit čtení tohoto rozhovoru.
